Questão: O técnico de TI Paulo está participando da contratação do se...

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ID: 903909•
Governança de TI•
ITIL 4•
FGV•
TRF 1a•
Especialidade: Suporte Técnico•
2024

O técnico de TI Paulo está participando da contratação do serviço de banco de dados em nuvem privada para o TRF1.
Segundo a ITIL 4, os custos envolvidos nas relações de serviço são os custos:

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Governança de TI•
ITIL 4•
FGV•
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2025

O analista Mário está utilizando a Biblioteca ITIL para melhorar a prestação de serviços de tecnologia da informação do MPU, começando pelo atendimento ao usuário.
De acordo com a Biblioteca ITIL versão 4, para que haja um ponto de comunicação entre o provedor de serviço e todos os seus usuários, deve-se implementar um service:

ID: 973133•
Governança de TI•
ITIL 4•
FGV•
TJDFT•
Suporte em Tecnologia da Informação•
2022

Segundo o ITIL versão 4, a prática que define metas claras e baseadas no negócio para o desempenho dos serviços, permitindo que a entrega de um serviço seja devidamente avaliada, monitorada e gerenciada com relação a essas metas, é o gerenciamento de:

ID: 972711•
Governança de TI•
ITIL 4•
FGV•
TJDFT•
Segurança da Informação•
2022

A prática do ITIL versão 4 que tem por objetivo minimizar o impacto negativo de uma interrupção não planejada de um serviço, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível, é o gerenciamento de:

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ID: 903909•Governança de TI•ITIL 4•FGV•TRF 1a•Especialidade: Suporte Técnico•2024

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ITIL 4•
FGV•
TRF 1a•
Especialidade: Suporte Técnico•
2024