Questão: O TRF1 deseja implementar a ITIL 4 para gerenciamento dos se...

visualize os detalhes da questão e sua resolução completa.

ID: 903927•
Governança de TI•
ITIL 4•
FGV•
TRF 1a•
Especialidade: Tecnologia da Informação•
2024

O TRF1 deseja implementar a ITIL 4 para gerenciamento dos serviços de TI. A ITIL 4 trouxe uma nova abordagem ao gerenciamento de serviços, representada na forma de dimensões.
Assim, duas das dimensões da ITIL 4 são:

Questões Relacionadas

ID: 1008220•
Governança de TI•
ITIL 4•
FGV•
MPU•
Suporte e Infraestrutura•
2025

O analista Mário está utilizando a Biblioteca ITIL para melhorar a prestação de serviços de tecnologia da informação do MPU, começando pelo atendimento ao usuário.
De acordo com a Biblioteca ITIL versão 4, para que haja um ponto de comunicação entre o provedor de serviço e todos os seus usuários, deve-se implementar um service:

ID: 973133•
Governança de TI•
ITIL 4•
FGV•
TJDFT•
Suporte em Tecnologia da Informação•
2022

Segundo o ITIL versão 4, a prática que define metas claras e baseadas no negócio para o desempenho dos serviços, permitindo que a entrega de um serviço seja devidamente avaliada, monitorada e gerenciada com relação a essas metas, é o gerenciamento de:

ID: 972711•
Governança de TI•
ITIL 4•
FGV•
TJDFT•
Segurança da Informação•
2022

A prática do ITIL versão 4 que tem por objetivo minimizar o impacto negativo de uma interrupção não planejada de um serviço, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível, é o gerenciamento de:

Notificações

Suas atualizações recentes

Nenhuma notificação.

ID: 903927•Governança de TI•ITIL 4•FGV•TRF 1a•Especialidade: Tecnologia da Informação•2024

ID: 903927•
Governança de TI•
ITIL 4•
FGV•
TRF 1a•
Especialidade: Tecnologia da Informação•
2024