A analista Cristina, responsável pelo departamento de TI do TRF1, trabalha para garanti...

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1Q904014 | Governança de TI, ITIL 4, Especialidade: Governança e Gestão de Tecnologia da Informação, TRF 1a, FGV, 2024

A analista Cristina, responsável pelo departamento de TI do TRF1, trabalha para garantir que todos os sistemas operacionais suportem eficientemente as operações diárias. Durante um projeto de migração de dados para a nuvem, um dos servidores principais enfrentou um risco significativo de falha devido a problemas de conectividade. Cristina, preocupada com o impacto potencial nas operações da instituição, precisou tomar medidas rápidas para mitigar esse risco.
De acordo com a ITIL 4, o papel do prestador de serviços em relação aos riscos impostos ao consumidor é:

✂️ a) minimizar os custos operacionais do consumidor;
✂️ b) reduzir ativamente os riscos provenientes do serviço para o consumidor;
✂️ c) limitar a participação do consumidor na definição dos requisitos do serviço;
✂️ d) contribuir com o gerenciamento das informações pertinentes e comunicação ao consumidor;
✂️ e) comunicar claramente os fatores críticos de sucesso (FCS) e as restrições que se aplicam ao serviço.