Como parte de um projeto estratégico, o analista Diego foi designado para desenvolver a oferta de serviços de TI do TRF1. Diego elaborou uma apresentação para mostrar à sua equipe, na qual incluiu a definição de oferta de serviços de acordo com a ITIL 4, que é: A) a quantidade de serviços disponíveis para uso em um determinado mercado; B) a descrição de um ou mais serviços destinados a atender às necessidades de um grupo específico de consumidores; C) a disponibilidade de recursos físicos e financeiros para expandir um negócio de serviços; D) a estratégia de precificação utilizada para atrair consumidores para um serviço específico; E) o nível de satisfação dos clientes após a utilização de um serviço prestado.

B) a descrição de um ou mais serviços destinados a atender às necessidades de um grupo específico de consumidores;

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1Q904015 | Governança de TI, ITIL 4, Especialidade: Governança e Gestão de Tecnologia da Informação, TRF 1a, FGV, 2024

Como parte de um projeto estratégico, o analista Diego foi designado para desenvolver a oferta de serviços de TI do TRF1.
Diego elaborou uma apresentação para mostrar à sua equipe, na qual incluiu a definição de oferta de serviços de acordo com a ITIL 4, que é:

✂️ a) a quantidade de serviços disponíveis para uso em um determinado mercado;
✂️ b) a descrição de um ou mais serviços destinados a atender às necessidades de um grupo específico de consumidores;
✂️ c) a disponibilidade de recursos físicos e financeiros para expandir um negócio de serviços;
✂️ d) a estratégia de precificação utilizada para atrair consumidores para um serviço específico;
✂️ e) o nível de satisfação dos clientes após a utilização de um serviço prestado.