De acordo com a ITIL 4, para criar valor, uma organização deve
fazer mais do que simplesmente fornecer um serviço. Deve
também cooperar com os consumidores nas relações de serviço.
Assim, existem interações entre prestador de serviços e
consumidores para criação de valor.
✂️ A) são as atividades conjuntas realizadas por um prestador de
serviços e um consumidor de serviços para garantir a
cocriação contínua de valor com base em ofertas de serviços
acordadas e disponíveis;
✂️ B) é a cooperação entre um provedor de serviços e um
consumidor de serviços, incluindo a prestação de serviços e o
consumo de serviço;
✂️ C) são ações implementadas por uma terceira parte, que
elabora os relatórios de desempenho dos serviços prestados,
assim como as sugestões dadas pelo consumidor para
melhoria dos serviços;
✂️ D) é uma das práticas realizadas pelo prestador de serviço, para
garantir a cocriação contínua de valor com base no feedback
dado pelo consumidor sobre o desempenho dos serviços
prestados;
✂️ E) inclui as ações implementadas para melhoria do
relacionamento entre fornecedores e consumidores.
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