Uma empresa está aplicando o ITIL em sua versão atual
para trabalhar com seu desenvolvimento de serviços de
TI. No momento, a empresa está definindo as métricas
de mensuração para processos de transições de serviço. O foco atual é a medição do número de reuniões do
Change Advisory Board (CAB) e o número de Requests for
Change (RFC) aceitos x rejeitados.
Nesse caso, esses indicadores-chave de desempenho
(KPI, sigla em inglês) do ITIL, usados para processos de
transições de serviço, auxiliam na(o)