1Q905764 | Governança de TI, Professor, BNDES, CESGRANRIO, 2024Uma empresa está aplicando o ITIL em sua versão atual para trabalhar com seu desenvolvimento de serviços de TI. No momento, a empresa está definindo as métricas de mensuração para processos de transições de serviço. O foco atual é a medição do número de reuniões do Change Advisory Board (CAB) e o número de Requests for Change (RFC) aceitos x rejeitados. Nesse caso, esses indicadores-chave de desempenho (KPI, sigla em inglês) do ITIL, usados para processos de transições de serviço, auxiliam na(o) ✂️ a) gestão de ativos ✂️ b) gestão de mudança ✂️ c) gestão de capacidade de serviços ✂️ d) planejamento de suporte ✂️ e) validação de testes Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro