Assinale a primeira etapa do fluxo de atendimento em uma Ouvidoria....

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca FUNATEC aplicada no concurso Câmara de Alexânia GO (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q906987•
Técnicas de Vendas e Negociação•
FUNATEC•
Câmara de Alexânia GO•
Ouvidor•
2024

Assinale a primeira etapa do fluxo de atendimento em uma Ouvidoria.

Encaminhamento da manifestação ao setor responsável.

Análise da manifestação.

Recebimento da manifestação.

Resposta ao cidadão.

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Os princípios fundamentais que regem um atendimento telefônico ideal são pautados na

simplicidade, desinibição e alteração da voz.

liberalidade, curiosidade e impostação da voz.

atenção, cordialidade e modulação da voz.

brevidade, formalidade e contenção da voz.

introspecção, emoção e entonação da voz.

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Acerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opção correta.

Garante-se a qualidade do relacionamento na equipe quando pelo menos alguns dos membros do grupo possuem competência interpessoal inata.

O sistema de comunicação e de feedback individual e grupal possibilita a positiva interação entre os membros da equipe e viabiliza a sinergia.

Devido ao próprio padrão de comportamento, as pessoas agem, em grupo ou individualmente, sempre da mesma forma, independentemente do ambiente em que estejam.

O simples fato de as pessoas trabalharem em grupo gera, na equipe, sentimentos de satisfação e harmonia, pois a interação entre pessoas de diferentes perfis e comportamentos implica apoio mútuo.

Em razão de sua vivência em sociedade, os indivíduos são capazes não só de prever, mas também de interpretar as reações das outras pessoas, o que impede que haja distorções no relacionamento interpessoal nos grupos.

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