Questão: Para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de se...

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ID: 910038•
Governança de TI•
ITIL 4•
FUNDATEC•
SIMAE SC•
Oficial de Informática•
2024

Para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL v4 descreve quatro dimensões do gerenciamento de serviços. São dimensões do gerenciamento de serviços do ITIL v4, EXCETO:

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De acordo com a Biblioteca ITIL versão 4, para que haja um ponto de comunicação entre o provedor de serviço e todos os seus usuários, deve-se implementar um service:

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Governança de TI•
ITIL 4•
FGV•
TJDFT•
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2022

Segundo o ITIL versão 4, a prática que define metas claras e baseadas no negócio para o desempenho dos serviços, permitindo que a entrega de um serviço seja devidamente avaliada, monitorada e gerenciada com relação a essas metas, é o gerenciamento de:

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Governança de TI•
ITIL 4•
FGV•
TJDFT•
Segurança da Informação•
2022

A prática do ITIL versão 4 que tem por objetivo minimizar o impacto negativo de uma interrupção não planejada de um serviço, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível, é o gerenciamento de:

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