Um servidor público detecta um problema técnico que está causando atrasos sig...

Um servidor público detecta um problema técnico que está causando atrasos significativos no atendimento ao público. Segundo os deveres fundamentais do servidor público, assinale a alternativa corre...

Q910610 • Técnicas de Vendas e Negociação • Qualidade do Serviço • Instituto Access • Prefeitura de Miraí MG • Médico Urologista • 2024

Um servidor público detecta um problema técnico que está causando atrasos significativos no atendimento ao público. Segundo os deveres fundamentais do servidor público, assinale a alternativa correta que indica a ação a ser tomada pelo servidor.

a) Ignorar o problema, pois não é sua responsabilidade direta.
b) Relatar o problema a seus superiores imediatamente para buscar uma solução, visando evitar danos morais aos usuários do serviço.
c) Esperar até que o problema se resolva por si só, para evitar complicações.
d) Transferir a responsabilidade para outro colega de trabalho.

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Questões sobre Qualidade do Serviço

1

Q996826 • Atendimento ao Público • Qualidade do Serviço • IBFC • Prefeitura de Feira de Santana BA • Assistente Administrativo • 2024
Existem muitos recursos tecnológicos que facilitam o trabalho de um assistente administrativo nos processos de gestão eletrônica de documentos. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.
- a) Quando os procedimentos são feitos em um software de gestão eletrônica de documentos, os custos operacionais aumentam, a equipe torna-se mais ineficiente e todos ganham mais tempo para realizar outras tarefas
- b) Diminui-se a possibilidade de erros quando os processos são realizados em um sistema informatizado de gestão eletrônica de documentos. O software ajuda a enxergar diversos pontos das finanças e da estrutura da organização
- c) A análise de dados que um sistema de gestão eletrônica de documentos pode oferecer diminui a eficiência da instituição. Todas as informações ficam centralizadas e são acessadas com mais praticidade
- d) O sistema de gestão eletrônica de documentos, independentemente de ser bem implementado, garante fluidez ao fluxo de trabalho de um assistente administrativo
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2

Q996824 • Atendimento ao Público • Qualidade do Serviço • IBFC • Prefeitura de Feira de Santana BA • Assistente Administrativo • 2024
É importante que os profissionais que atuam na gestão administrativa tenham conhecimentos de material e patrimônio para fazer uma correta classificação dos materiais. Nesse sentido, ______ é o material que perde sua identidade física durante o uso, e tem sua vida útil limitada a dois anos. Em contrapartida, ______ é aquele que não perde sua identidade física ao longo do uso e tem durabilidade superior a dois anos.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
- a) Material permanente / material de consumo
- b) Material de consumo / material permanente
- c) Material permanente / material durável
- d) Material de consumo / material frágil
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3

Q996823 • Atendimento ao Público • Qualidade do Serviço • IBFC • Prefeitura de Feira de Santana BA • Assistente Administrativo • 2024
Um documento é qualquer registo de informação, independentemente do formato ou suporte utilizado para registrá-lo. Assinale a alternativa incorreta.
- a) Arquivamento de documentos é o processo de guarda devidamente ordenado para que seja preservada a integridade física do documento no decorrer dos tempos
- b) Os documentos físicos, conforme seu ciclo de vida, poderão ser descartados, seguindo rigorosamente uma tabela de temporalidade
- c) O processo de descarte não precisa ser registrado e validado, devendo os documentos produzidos em papéis serem fragmentados de forma mecânica, preservando e garantindo a inviolabilidade da informação de seu conteúdo
- d) Há documentos que, mesmo presentes na tabela de temporalidade para descarte, são digitalizados ou microfilmados, mantendo assim o registro da informação de forma eletrônica
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4

Q993650 • Atendimento ao Público • Qualidade do Serviço • FGV • IBGE • Reaplicação • 2020
O cliente avalia a qualidade de um serviço comparando os serviços prestados com suas expectativas. Entre as principais dimensões que os clientes utilizam para julgar a qualidade dos serviços, encontram-se:
- a) segurança e aspectos tangíveis;
- b) preço e promoção;
- c) necessidades pessoais e confiabilidade;
- d) comunicação “boca a boca” e atendimento;
- e) experiência anterior e cortesia.
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5

Q993636 • Atendimento ao Público • Qualidade do Serviço • FGV • IBGE • Reaplicação • 2020
Uma agência de atendimento de um órgão público enfrentava frequentes reclamações quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa identificou que a principal insatisfação dos cidadãos que procuravam a agência devia-se à demora na fila para atendimento. A agência adotava sistema de fila única, que, devido ao reduzido número de funcionários, era quase sempre muito longa. O gerente da agência decidiu voltar ao sistema antigo, de filas múltiplas.
É uma vantagem do sistema de filas múltiplas, entre outras:
- a) garantir a percepção de justiça no atendimento, uma vez que todos serão atendidos de acordo com a ordem de chegada;
- b) permitir que os clientes fiquem livres para se distrair, melhorando a percepção da espera;
- c) permitir que o serviço seja diferenciado, separando-se clientes com pequenas demandas dos demais;
- d) reduzir a ansiedade da espera, pois cada fila tem seu próprio ritmo de atendimento;
- e) aumentar a privacidade no atendimento.
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6

Q970436 • Atendimento ao Público • Qualidade do Serviço • CESPE CEBRASPE • Petrobras • Ênfase 12 Suprimento de Bens e Serviços – Administração • 2023
No que se refere ai atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo.
A satisfação do cliente está relacionada com a percepção que este tem em relação à qualidade do atendimento recebido em comparação ao valor pago pelo produtoouserviço.
- a) Certo
- b) Errado
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7

Q963026 • Atendimento ao Público • Qualidade do Serviço • CESPE CEBRASPE • TRF 1ª REGIÃO • Segurança e Transporte
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Eficácia no atendimento ao público significa atender às necessidades do cliente, fazendo o melhor uso dos recursos disponíveis na organização.
- a) Certo
- b) Errado
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8

Q963025 • Atendimento ao Público • Qualidade do Serviço • CESPE CEBRASPE • TRF 1ª REGIÃO • Segurança e Transporte
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Antes de atender ligações telefônicas de clientes, o atendente deve esperar, no mínimo, trinta segundos, a fim de evitar que o cliente pense que o atendente esteja desocupado e, consequentemente, aumente sua demanda de solicitações.
- a) Certo
- b) Errado
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9

Q963024 • Atendimento ao Público • Qualidade do Serviço • CESPE CEBRASPE • TRF 1ª REGIÃO • Segurança e Transporte
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Atendente que compartilha informações de um cliente com um colega atendente na frente de outras pessoas não atende aos parâmetros conduta e discrição e, por conseguinte, compromete a qualidade do atendimento.
- a) Certo
- b) Errado
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10

Q956142 • Atendimento ao Público • Qualidade do Serviço • VUNESP • Prefeitura de Itapevi SP • Agente de Administração Pública • 2025
Com vistas a atender ao padrão de qualidade de prestação de serviços públicos ao cidadão, as instalações de determinado equipamento público de um município mostram-se profissionais e limpas.
Pela ferramenta Servqual, isso é levado em consideração pela dimensão de qualidade denominada
- a) empatia.
- b) confiabilidade.
- c) responsividade.
- d) garantia.
- e) tangibilidade.
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