O primeiro caminho para uma boa qualidade é saber que ela está diretamente ligada ao cliente, ou seja, na
excelência no atendimento, e compreender também, que existem alguns elementos presentes na qualidade. A
conformidade por exemplo, significa:
✂️ A) A medida de duração de tempo para depreciação do produto, estando diretamente ligada à confiabilidade.
✂️ B) A garantia de que o produto apresenta adequadamente as normas e especificações exigidas na elaboração
do produto.
✂️ C) A expectativa de que o produto não apresente falhas em um determinando período.
✂️ D) Quando o produto que queremos é igual àquilo que já esperamos, por conhecermos o fabricante.
✂️ E) A maneira como é tratado o cliente no pós-venda, caso o produto apresente algum motivo de reparo.
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A característica de quem é solícito, uma pessoa que
age com base na solidariedade para com o próximo,
ajudando de maneira rápida e caridosa, indica a seguinte
qualidade:
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Assinale uma das práticas que NÃO contribui
para um atendimento ao público eficaz.
✂️ A) Priorizar a resolução rápida de problemas,
mesmo que isso implique em soluções
temporárias.
✂️ B) Demonstrar empatia e compreensão diante das
necessidades do público.
✂️ C) Manter uma comunicação clara e transparente
sobre produtos e serviços.
✂️ D) aceitar feedbacks do público e realizar
melhorias com base em suas sugestões.
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