Uma das características básicas que o atenden...

Uma das características básicas que o atendente telefônico deve possuir, que permitirá acompanhar o interlocutor e suas ponderações e necessidades com atenção, po...

Q912655 • Técnicas de Vendas e Negociação • Etiqueta Empresarial • OBJETIVA • Prefeitura de Lavras do Sul RS • Calceteiro | Motorista D | Operador de Máquinas • 2023

Uma das características básicas que o atendente telefônico deve possuir, que permitirá acompanhar o interlocutor e suas ponderações e necessidades com atenção, possibilitando identificar o tipo de solicitação e atendê-las da forma mais conveniente possível, é:

a) Ser frívolo.
b) Ser distraído.
c) Ser comodista.
d) Ser bom ouvinte.

Questões sobre Etiqueta Empresarial

1

Q204344 • Técnicas de Vendas e Negociação • Etiqueta empresarial • FCC • Banco do Brasil • Escriturário
No âmbito empresarial, o conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas, por meio do qual se informa aos outros que se está preparado para o convívio harmonioso no grupo, e que trata também do comportamento social, é denominado
- a) Diretrizes e políticas.
- b) Marketing pessoal.
- c) Dinâmica de grupo.
- d) Regimento interno.
- e) Etiqueta empresarial.
2

Q203662 • Técnicas de Vendas e Negociação • Etiqueta Empresarial • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.

Na eventualidade de se estar em meio a uma conversação, no ambiente de trabalho, que tenha demorado mais que o necessário, deve-se mudar abruptamente de assunto, de modo a deixar clara a necessidade da finalização da conversa.
- a) Certo
- b) Errado
3

Q205008 • Técnicas de Vendas e Negociação • Etiqueta empresarial • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Julgue os itens a seguir, com relação à etiqueta empresarial.

Se for necessário fazer uma crítica a alguém, deve-se fazê-la nominalmente, quando toda a equipe estiver presente, para que todos possam aprender com o erro.
- a) Certo
- b) Errado
4

Q200686 • Técnicas de Vendas e Negociação • Etiqueta Empresarial • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.

A etiqueta empresarial está restrita ao modo de se portar à mesa em uma reunião de negócios, à postura ao sentar-se e à forma de se falar ao telefone com clientes, fornecedores, colegas e superiores no trabalho.
- a) Certo
- b) Errado
5

Q205006 • Técnicas de Vendas e Negociação • Etiqueta Empresarial • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.

A etiqueta empresarial trata de aspectos do planejamento eficiente de uma reunião, como o modo de não reter desnecessariamente colaboradores em um evento quando poderiam estar desenvolvendo outra atividade.
- a) Certo
- b) Errado
6

Q203522 • Técnicas de Vendas e Negociação • Etiqueta empresarial • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Julgue os itens a seguir, com relação à etiqueta empresarial.

A pontualidade é pressuposto básico da etiqueta empresarial. Ao respeitar o horário, a pessoa deve levar em conta que, assim como chegar atrasada, chegar muito mais cedo também pode causar transtornos.
- a) Certo
- b) Errado
7

Q183242 • Ética na Administração Pública • Etiqueta empresarial • CESGRANRIO • Caixa Econômica Federal • Engenheiro Agrônomo
Um dirigente de organismo financeiro internacional privilegiou, em promoção na carreira, pessoa com quem manteve relacionamento afetivo por determinado período.

À luz das normas de conduta ética, tal atitude
- a) é corriqueira e depende da cultura de cada instituição, que define os comportamentos dos indivíduos segundo as relações de poder.
- b) é inaceitável nas empresas que editam códigos de ética, uma vez que discriminam sem utilizar critérios objetivos, mas pessoais.
- c) é aceitável, mesmo quando existe código de ética, porque os dirigentes das instituições financeiras são livres para promover quem queiram.
- d) seria aceitável se o comitê de promoção adotasse os mesmos critérios para todas as relações afetivas dos dirigentes.
- e) realiza o principio da pessoalidade que deve ser aplicado nas relações empresariais.
8

Q200957 • Técnicas de Vendas e Negociação • Etiqueta Empresarial • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.

Os diversos aspectos da etiqueta empresarial são universais e constantes.
- a) Certo
- b) Errado
9

Q204749 • Técnicas de Vendas e Negociação • Etiqueta empresarial • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Julgue os itens a seguir, com relação à etiqueta empresarial.

A pessoa que atende ao telefone da empresa deve perguntar o nome de quem ligou antes de dizer o próprio nome.
- a) Certo
- b) Errado
10

Q202258 • Técnicas de Vendas e Negociação • Etiqueta Empresarial • CESPE CEBRASPE • Banco do Brasil • Escriturário
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Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.

Caso tenha se esquecido de desligar o seu celular e ele toca durante uma reunião, o funcionário deve desculpar-se pelo ocorrido e desligar o aparelho sem atendê-lo.
- a) Certo
- b) Errado

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