João é um motorista que trabalha para uma instituição pública. No seu dia a dia,...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca AMEOSC aplicada no concurso Prefeitura de Iporã do Oeste SC (2023). Confira a resolução completa abaixo:

Q913387•
Técnicas de Vendas e Negociação•
AMEOSC•
Prefeitura de Iporã do Oeste SC•
Motorista Categoria D•
2023

João é um motorista que trabalha para uma instituição pública. No seu dia a dia, ele está constantemente em contato com o público interno (funcionários e colegas de trabalho) e o público externo (cidadãos que utilizam os serviços da instituição). Para garantir um ambiente de trabalho harmonioso e uma boa imagem da instituição perante a sociedade, quais regras básicas de comportamento profissional João deve seguir no seu trato diário com o público interno e externo, assim como com seus colegas de trabalho? Assinale a alternativa correta:

Tratar o público interno e externo com desconfiança, evitando compartilhar informações e opiniões, para garantir a segurança das informações da instituição.

Demonstrar respeito, cordialidade e empatia tanto com o público interno quanto externo, tratando a todos com igualdade, independente de hierarquia ou cargo ocupado.

Priorizar o atendimento ao público externo, dedicando menos atenção aos colegas de trabalho, uma vez que os cidadãos são a prioridade do serviço público.

Estabelecer um ambiente de competição saudável com os colegas de trabalho, buscando se destacar como o melhor motorista da instituição.

Questões Relacionadas

Q11350•
Técnicas de Vendas e Negociação•
VUNESP•
COREN SP•
Telefonista

Os princípios fundamentais que regem um atendimento telefônico ideal são pautados na

simplicidade, desinibição e alteração da voz.

liberalidade, curiosidade e impostação da voz.

atenção, cordialidade e modulação da voz.

brevidade, formalidade e contenção da voz.

introspecção, emoção e entonação da voz.

Q4660•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e construir a percepção desejada na mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem é conhecido. Trata-se de:

Q12993•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
DPU•
Agente Administrativo

Acerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opção correta.

Garante-se a qualidade do relacionamento na equipe quando pelo menos alguns dos membros do grupo possuem competência interpessoal inata.

O sistema de comunicação e de feedback individual e grupal possibilita a positiva interação entre os membros da equipe e viabiliza a sinergia.

Devido ao próprio padrão de comportamento, as pessoas agem, em grupo ou individualmente, sempre da mesma forma, independentemente do ambiente em que estejam.

O simples fato de as pessoas trabalharem em grupo gera, na equipe, sentimentos de satisfação e harmonia, pois a interação entre pessoas de diferentes perfis e comportamentos implica apoio mútuo.

Em razão de sua vivência em sociedade, os indivíduos são capazes não só de prever, mas também de interpretar as reações das outras pessoas, o que impede que haja distorções no relacionamento interpessoal nos grupos.

Notificações

Nada por aqui