A qualidade do atendimento ao público deve ser praticada, de maneira que lhe gar...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca SELECON aplicada no concurso Prefeitura de Primavera do Leste MT (2023). Confira a resolução completa abaixo:

Q914375•
Técnicas de Vendas e Negociação•
SELECON•
Prefeitura de Primavera do Leste MT•
Lubrificador•
2023

A qualidade do atendimento ao público deve ser praticada, de maneira que lhe garanta a satisfação de suas demandas e expectativas. São boas práticas de atendimento ao público:

cumprimentar com educação, oferecer assento e ser proativo em ajudar

iniciar conversas longas, ter paciência ao ouvir e não sorrir com frequência

bocejar durante a conversa, falar alto e não responder às questões solicitadas

atender ao celular durante o atendimento, ser cordial com todos e sorrir com frequência

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simplicidade, desinibição e alteração da voz.

liberalidade, curiosidade e impostação da voz.

atenção, cordialidade e modulação da voz.

brevidade, formalidade e contenção da voz.

introspecção, emoção e entonação da voz.

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Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
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Q12993•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
DPU•
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Acerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opção correta.

Garante-se a qualidade do relacionamento na equipe quando pelo menos alguns dos membros do grupo possuem competência interpessoal inata.

O sistema de comunicação e de feedback individual e grupal possibilita a positiva interação entre os membros da equipe e viabiliza a sinergia.

Devido ao próprio padrão de comportamento, as pessoas agem, em grupo ou individualmente, sempre da mesma forma, independentemente do ambiente em que estejam.

O simples fato de as pessoas trabalharem em grupo gera, na equipe, sentimentos de satisfação e harmonia, pois a interação entre pessoas de diferentes perfis e comportamentos implica apoio mútuo.

Em razão de sua vivência em sociedade, os indivíduos são capazes não só de prever, mas também de interpretar as reações das outras pessoas, o que impede que haja distorções no relacionamento interpessoal nos grupos.

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