O primeiro caminho para uma boa qualidade é saber que ela está diretamente ligada ao cliente, ou seja, na
excelência no atendimento, e compreender também, que existem alguns elementos presentes na qualidade. A
conformidade por exemplo, significa:
✂️ A) A medida de duração de tempo para depreciação do produto, estando diretamente ligada à confiabilidade.
✂️ B) A garantia de que o produto apresenta adequadamente as normas e especificações exigidas na elaboração
do produto.
✂️ C) A expectativa de que o produto não apresente falhas em um determinando período.
✂️ D) Quando o produto que queremos é igual àquilo que já esperamos, por conhecermos o fabricante.
✂️ E) A maneira como é tratado o cliente no pós-venda, caso o produto apresente algum motivo de reparo.
Responder
💬 COMENTÁRIOS 📊 ESTATÍSTICAS 📝 ANOTAÇÕES
Um servidor público detecta um problema técnico que está causando atrasos significativos no atendimento ao público.
Segundo os deveres fundamentais do servidor público, assinale a alternativa correta que indica a ação a ser tomada
pelo servidor.
✂️ A) Ignorar o problema, pois não é sua responsabilidade direta.
✂️ B) Relatar o problema a seus superiores imediatamente para buscar uma solução, visando evitar danos morais aos
usuários do serviço.
✂️ C) Esperar até que o problema se resolva por si só, para evitar complicações.
✂️ D) Transferir a responsabilidade para outro colega de trabalho.
Responder
💬 COMENTÁRIOS 📊 ESTATÍSTICAS 📝 ANOTAÇÕES
Assinale uma das práticas que NÃO contribui
para um atendimento ao público eficaz.
✂️ A) Priorizar a resolução rápida de problemas,
mesmo que isso implique em soluções
temporárias.
✂️ B) Demonstrar empatia e compreensão diante das
necessidades do público.
✂️ C) Manter uma comunicação clara e transparente
sobre produtos e serviços.
✂️ D) aceitar feedbacks do público e realizar
melhorias com base em suas sugestões.
Responder
💬 COMENTÁRIOS 📊 ESTATÍSTICAS 📝 ANOTAÇÕES