A qualidade em prestação de serviços no atendimento ao público é uma das priorid...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca Consulplan aplicada no concurso Prefeitura de Nova Friburgo RJ (2023). Confira a resolução completa abaixo:

Q914715•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento de Qualidade•
Consulplan•
Prefeitura de Nova Friburgo RJ•
Motorista de Veículos Leves•
2023

A qualidade em prestação de serviços no atendimento ao público é uma das prioridades que o servidor deve ter, deixando o cidadão satisfeito e bem atendido. Em relação às ações que devem ser praticadas pelo servidor, assinale a afirmativa correta.

Presteza: desejo de ajudar e fornecer serviços.

Competência: transmissão de confiança e honestidade.

Cortesia: capacitação dos recursos humanos e tecnológicos.

Credibilidade: educação, respeito, consideração e cordialidade do servidor.

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Q851398•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento de Qualidade•
ADM TEC•
Prefeitura de Gravatá PE•
Auxiliar Administrativo•
2020

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

Para atingir um processo de qualidade no atendimento, é necessário que a organização conheça as necessidades dos seus usuários dos serviços e evite realizar pesquisas para saber como eles avaliam os seus serviços.

A qualidade no atendimento ao público costuma estar relacionada a certas características pessoais, como a boa comunicação, a empatia, o horário de funcionamento da entidade e o conhecimento sobre os procedimentos técnicos.

O usuário dos serviços sempre quer ser ouvido e ter suas necessidades supridas, por isso o servidor deve evitar demonstrar cortesia ou atenção, nunca disponibilizando soluções para algum problema apontado pelo usuário.

O servidor público deve ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção no atendimento às necessidades dos cidadãos. Deve, também, respeitar a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários dos serviços públicos.

Q879108•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento de Qualidade•
FUNATEC•
Prefeitura de Tucuruí PA•
Coveiro•
2024

Assinale corretamente a prática que representa uma abordagem adequada para oferecer apoio emocional e prestação de informações sobre procedimentos e normas do cemitério aos familiares enlutados.

Minimizar a importância das tradições e rituais funerários, focando apenas em aspectos burocráticos.

Evitar expressar empatia para não causar desconforto aos familiares.

Fornecer informações claras sobre os procedimentos, respeitando a sensibilidade emocional dos familiares.

Não abordar questões emocionais, concentrando-se exclusivamente em aspectos administrativos.

Q875889•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Atendimento de Qualidade•
CONTEMAX•
Câmara de Quixaba PE•
Auxiliar de Serviços Gerais•
2024

Durante o atendimento ao público, como o auxiliar de serviços gerais pode garantir que está prestando um serviço eficiente e cordial?

Fornecendo informações detalhadas apenas se for solicitado.

Realizando suas tarefas sem se preocupar com a clareza da comunicação.

Falando de forma técnica e complexa para demonstrar conhecimento.

Utilizando uma linguagem clara e acessível, e mantendo uma postura amigável.

Passando todas as responsabilidades de atendimento aos colegas.

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