Para o sucesso de um atendimento telefônico, sã...

Para o sucesso de um atendimento telefônico, são necessários alguns cuidados especiais relacionados com o tom de voz e também com o conteúdo da fala. Um dos principais...

Q915134 • Técnicas de Vendas e Negociação • Processo de Comunicação • OBJETIVA • Prefeitura de Ipê RS • Operador de Máquinas • 2023

Para o sucesso de um atendimento telefônico, são necessários alguns cuidados especiais relacionados com o tom de voz e também com o conteúdo da fala. Um dos principais elementos da fala, que merece atenção especial por parte de quem trabalha com o atendimento, é a(o):

a) Persistência da voz.
b) Tenacidade da voz.
c) Tonalidade da voz.
d) Resiliência da voz.

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Questões sobre Processo de Comunicação

1

Q988429 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • IBADE • CRCMS • Auxiliar Administrativo • 2024
Em busca de excelência no atendimento ao público, seja interno ou externo, uma das principais práticas que as organizações devem adotar é a comunicação eficiente.

Qual das práticas abaixo é considerada uma falha grave na comunicação com o cliente?
- a) Adotar postura cortês e educada.
- b) Ouvir atentamente às demandas.
- c) Fornecer informações claras e objetivas.
- d) Usar linguagem técnica sem preocupação com a compreensão.
- e) Estar disponível para esclarecer dúvidas.
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2

Q987539 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • IBADE • CISDESTE MG • Auxiliar Administrativo • 2024
A comunicação telefônica é um processo de transmitir informações e obter a compreensão de uma pessoa para outra através de um aparelho de telefone. Este processo é composto por três pilares: o emissor, a mensagem e o receptor. Assinale a alternativa que indica o espaço situado entre o emissor e o receptor:
- a) a mensagem;
- b) o ruído;
- c) o código;
- d) o significado;
- e) o canal.
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3

Q974555 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • CEFET BA • TJBA • Atendente de Recepção
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- a) AN, ME, OI, CO.
- b) CO, AN, ME, OI.
- c) ME, AN, OI, CO.
- d) ME, CO, OI, AN.
- e) OI, ME, CO, AN.
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4

Q956481 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • VUNESP • Prefeitura de Itapevi SP • Recepcionista em Unidade de Saúde • 2025
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, três tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.
- a) Temporais, fisiológicas e estratégicas.
- b) Técnicas, processuais e emocionais.
- c) Operacionais, acústicas e linguísticas.
- d) Psicológicas, físicas e culturais.
- e) Setoriais, semânticas e multifuncionais.
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5

Q956480 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • VUNESP • Prefeitura de Itapevi SP • Recepcionista em Unidade de Saúde • 2025
Considerando-se o elemento do processo de comunicação denominado “canal”, assinale a alternativa que o define.
- a) Representa o conjunto de signos que será utilizado na mensagem.
- b) É aquele que recebe a mensagem emitida pelo emissor.
- c) É o objeto da comunicação que representa o conjunto de informações transmitidas pelo emissor.
- d) Corresponde à situação comunicativa em que estão inseridos o emissor e receptor.
- e) Diz respeito ao meio pelo qual a mensagem será veiculada.
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6

Q955657 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • OBJETIVA • Prefeitura de Rio do Oeste SC • Auxiliar Administrativo • 2025
Uma boa comunicação é essencial para as relações humanas. Qual alternativa favorece a boa comunicação?
- a) Ouvir sem prestar atenção.
- b) Ser desrespeitoso.
- c) Ser claro e direto.
- d) Bocejar enquanto o outro fala.
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7

Q952532 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • FUNDATEC • Prefeitura de Tangará da Serra MT • Recepcionista e Mensageiro • 2025
São boas práticas no atendimento a uma pessoa surda:

I. Utilizar Libras ou falar olhando diretamente para a pessoa para que ela possa fazer leitura labial.
II. Usar um tom de voz mais alto para que a pessoa escute.
III. Repassar as informações necessárias de forma verbal e escrita em vez de apenas verbalmente.
IV. Utilizar Braile ou desenhos em alto relevo para que a pessoa possa fazer leitura tátil.

Quais estão corretas?
- a) Apenas I e III.
- b) Apenas II e IV.
- c) Apenas I, II e III.
- d) I, II, III e IV.
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8

Q952530 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • FUNDATEC • Prefeitura de Tangará da Serra MT • Recepcionista e Mensageiro • 2025
Sobre ética no ambiente de trabalho, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Ser ético é ser honesto e transparente, inclusive revelando informações confidenciais quandosolicitadas pelos clientes.
( ) Demonstrar profissionalismo e respeito com clientes e colegas é uma atitude ética.
( ) Falar tudo o que pensa e opinar sobre o trabalho de colegas e gestores são atitudes antiéticas, pois é preciso respeitar a hierarquia e ter prudência em palavras e atos.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
- a) F – V – V.
- b) F – V – F.
- c) V – F – V.
- d) V – F – F.
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9

Q920242 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • Avança SP • Câmara de Itupeva SP • Recepção • 2025
No campo das habilidades comunicativas, destaca-se uma técnica que promove uma interação eficaz entre os interlocutores. Ela inclui práticas como ouvir atentamente, manter contato visual, fazer perguntas esclarecedoras e usar sinais verbais e não verbais para demonstrar atenção plena e interesse genuíno. Como é comumente chamada essa técnica?
- a) Comunicação Assertiva.
- b) Escuta Ativa.
- c) Comunicação Não Verbal.
- d) Feedback Construtivo.
- e) Comunicação Empática.
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10

Q918907 • Atendimento ao Público • Processo de Comunicação • Unesc • Prefeitura de Balneário Rincão SC • Recepcionista • 2024
No ambiente de trabalho, as habilidades de transmissão e recepção da informação são cruciais para garantir uma comunicação eficaz. Quais das alternativas abaixo descrevemos corretamente como essas habilidades devem ser aplicadas para uma comunicação eficiente?
- a) A transmissão de informações deve ser clara, concisa e adaptada ao público-alvo, enquanto a recepção envolve ouvir atentamente, fazer perguntas para esclarecer dúvidas e confirmar a compreensão da informação recebida.
- b) A transmissão e recepção de informações não precisa de uma abordagem sistemática, pois o foco deve estar na quantidade de informações passadas e recebidas, independentemente da clareza ou compreensão.
- c) A transmissão de informações deve ser feita rapidamente, mesmo que isso comprometa a esclarecer, enquanto a recepção deve ser feita sem necessidade de feedback ou confirmação do entendimento.
- d) A transmissão de informações deve utilizar jargões técnicos para demonstrar expertise, e a recepção deve focar apenas em informações do registrador, sem necessidade de confirmação ou feedback.
- e) A transmissão pode ser feita de maneira informal e imprecisa, enquanto a recepção deve ser feita de forma rápida para não atrasar o fluxo de trabalho.
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