O primeiro caminho para uma boa qualidade é saber que ela está diretamente ligad...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca SUSTENTE aplicada no concurso Câmara de Ipojuca PE (2023). Confira a resolução completa abaixo:

Q915184•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade do Serviço•
SUSTENTE•
Câmara de Ipojuca PE•
Assistente Legislativo•
2023

O primeiro caminho para uma boa qualidade é saber que ela está diretamente ligada ao cliente, ou seja, na excelência no atendimento, e compreender também, que existem alguns elementos presentes na qualidade. A conformidade por exemplo, significa:

A medida de duração de tempo para depreciação do produto, estando diretamente ligada à confiabilidade.

A garantia de que o produto apresenta adequadamente as normas e especificações exigidas na elaboração do produto.

A expectativa de que o produto não apresente falhas em um determinando período.

Quando o produto que queremos é igual àquilo que já esperamos, por conhecermos o fabricante.

A maneira como é tratado o cliente no pós-venda, caso o produto apresente algum motivo de reparo.

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Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade do Serviço•
FUNCEPE•
Prefeitura de General Sampaio CE•
Bombeiro Hidráulico•
2024

Um bombeiro hidráulico está atendendo um cliente que solicita um orçamento para um serviço. A habilidade essencial para estabelecer uma boa comunicação com o cliente é

saber ouvir com atenção e interesse o que o cliente deseja.

falar muito e interromper o cliente quando ele fizer perguntas.

usar termos técnicos e complexos para demonstrar conhecimento.

ser honesto e transparente sobre os custos e prazos do serviço.

desvalorizar o trabalho dos concorrentes para ganhar vantagem.

Q914546•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade do Serviço•
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita•
Prefeitura de Presidente Sarney MA•
Auxiliar Operacional de Serviços•
2023

A característica de quem é solícito, uma pessoa que age com base na solidariedade para com o próximo, ajudando de maneira rápida e caridosa, indica a seguinte qualidade:

Q872056•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Qualidade do Serviço•
IGEDUC•
Câmara de São José do Belmonte PE•
Auxiliar de Serviços Gerais•
2024

No serviço público, o gerenciamento da rotina de trabalho envolve a organização das tarefas de forma que as atividades sejam cumpridas de maneira eficiente. Qual prática abaixo é mais indicada para otimizar a rotina e evitar retrabalho?

Elaborar um planejamento diário das atividades com atribuição clara de responsabilidades e revisão periódica para ajustes necessários.

Incentivar os funcionários a executarem tarefas de acordo com sua própria percepção de prioridade, promovendo a autonomia no ambiente de trabalho.

Conduzir reuniões frequentes para discutir detalhes de cada tarefa, garantindo a supervisão constante dos colaboradores.

Concentrar os esforços nas atividades de maior visibilidade pública, visando resultados rápidos, ainda que comprometam a qualidade das demais tarefas.

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