De acordo com Bond e Oliveira (2011), o relacionamento com o cliente é uma das f...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca FUNDATEC aplicada no concurso Água de Ivoti RS (2023). Confira a resolução completa abaixo:

Q915264•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Comunicação no Atendimento ao Público•
FUNDATEC•
Água de Ivoti RS•
Agente Operacional•
2023

De acordo com Bond e Oliveira (2011), o relacionamento com o cliente é uma das ferramentas mais essenciais para manter o diferencial da empresa no mercado. Sendo assim, entre os sete pecados do atendimento ao cliente, está a apatia, que ocorre quando:

Os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente.

Os funcionários tentam livrar-se do cliente sem resolver o problema dele.

O cliente é tratado de forma distante, até desagradável.

O funcionário deixa de agir como se fosse uma pessoa e repete sempre os mesmos movimentos, como se estivesse em outro lugar.

O funcionário diz “Sinto muito, mas não podemos ser flexíveis”.

Questões Relacionadas

Q838429•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Comunicação no Atendimento ao Público•
FAUEL•
Prefeitura de Catanduvas PR Assistente Administrativo•
2021

_________________ é o termo usado para descrever a manutenção de segredo ou informação cujo domínio de divulgação deva ser restrito. O termo que completa CORRETAMENTE a lacuna acima é:

Sigilo Profissional

Improbidade

Autocracia

Burocracia

Q850224•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Comunicação no Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Assistente Administrativo•
2020

Quando a compreensão do receptor sobre a mensagem não coincide com o significado emitido pelo emissor da mensagem, caracteriza-se um(a)

falha na emissão do significado.

perda de consistência no meio de transmissão.

erro de codificação da mensagem.

ruído na comunicação.

falha no canal de transmissão da mensagem.

Q847325•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Comunicação no Atendimento ao Público•
CESPE CEBRASPE•
Assistente Administrativo•
2020

O processo de comunicação nas organizações ocorre efetivamente quando

a mensagem é transmitida pelo canal de comunicação.

o emissor emite sua mensagem.

a mensagem é interpretada pelo receptor.

a mensagem é codificada.

o significado da mensagem é concebido pelo emissor.

Notificações

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Q915264•Técnicas de Vendas e Negociação•Comunicação no Atendimento ao Público•FUNDATEC•Água de Ivoti RS•Agente Operacional•2023

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Técnicas de Vendas e Negociação•
Comunicação no Atendimento ao Público•
FUNDATEC•
Água de Ivoti RS•
Agente Operacional•
2023