No contexto da gestão por resultados, a definição de indicadores de desempenho é...

Questão de Administração Pública da banca ADM TEC aplicada no concurso Prefeitura de São Luís do Quitunde AL (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q918844•
Administração Pública•
ADM TEC•
Prefeitura de São Luís do Quitunde AL•
Agente Administrativo•
2024

No contexto da gestão por resultados, a definição de indicadores de desempenho é essencial. Assinale a alternativa que contém uma característica que descreve um bom indicador.

Deve ser genérico para ser amplamente aplicável.

Deve ser específico e mensurável.

Deve ser dependente de variáveis externas.

Deve ser focado apenas nos resultados financeiros.

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Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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