Um mapa de jornada do usuário ajuda a documentar e visualizar a experiência passo a pas...

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Q951822 | Design Gráfico, Técnico de Tecnologia da Informação / Área Experiência do Usuário UI/UX, UFC, FCPC, 2025

Um mapa de jornada do usuário ajuda a documentar e visualizar a experiência passo a passo que alguém tem com um produto ou serviço, do início ao fim. Ele lista as diferentes ações que os usuários realizam para atingir seu objetivo. Tais ações são organizadas em ordem cronológica, frequentemente apresentadas como uma linha do tempo. O início da jornada está à esquerda e o fim à direita, com todas as etapas intermediárias. Acerca dos mapas de jornada do usuário, é correto o que se afirma em:

✂️ a) Existe uma jornada genérica que serve para todas as personas.
✂️ b) Encontra oportunidades para melhorar aplicações e serviços através dos pontos de dor dos usuários.
✂️ c) O mapa é construído com base no processo interno da sua empresa, pois reflete como a empresa gostaria que utilizassem o produto ou serviço.
✂️ d) A construção do mapa de jornada do usuário reflete apenas opiniões do momento em que foi criada, não permitindo revisões e atualizações.