A recepcionista e a mensageira da prefeitura de Tangará da Serra estão tendo ...

A recepcionista e a mensageira da prefeitura de Tangará da Serra estão tendo um dia agitado de trabalho, com grande demanda: o telefone está tocando constantemente e há diversas pessoas aguardando ...

Q952535 • Secretariado • FUNDATEC • Prefeitura de Tangará da Serra MT • Recepcionista e Mensageiro • 2025

A recepcionista e a mensageira da prefeitura de Tangará da Serra estão tendo um dia agitado de trabalho, com grande demanda: o telefone está tocando constantemente e há diversas pessoas aguardando atendimento presencial. Sendo assim, é correto afirmar que as profissionais devem:

a) Ignorar as ligações e atender apenas as pessoas que estão presencialmente no local, pois o atendimento presencial é mais importante do que o telefônico.
b) Atender o telefone na maior parte do tempo, pois as pessoas que estão aguardando atendimento presencial poderão ver que há muitas ligações e por isso não estão sendo atendidas.
c) Organizar os atendimentos, pedindo que colegas de outros setores atendam ao telefone e direcionando as pessoas que estão presencialmente no local para outros setores para diminuir o fluxo de pessoas no local.
d) Manter a calma e organizar os atendimentos, pedindo que as pessoas que estão presencialmente no local aguardem um momento, enquanto atendem rapidamente às ligações e as direcionam ao setor responsável.

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Questões de Secretariado

1

Q1103736 • Secretariado • Comunicação em Secretariado • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Secretária Executiva • 2022
Analise as afirmativas a seguir.

I. As comunicações oficiais devem permitir uma única interpretação e serem extremamente impessoais.
II. Ata, consulta, convocação, decreto, memorando e edital são alguns dos tipos de correspondências oficiais.
III. A comunicação interna, ágil, realizada entre unidades administrativas de um mesmo órgão, de mesmo nível ou não, denomina-se “despacho”.

Está correto o que se afirma em
- a) I, II e III.
- b) II, apenas.
- c) I e II, apenas.
- d) II e III, apenas.
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2

Q1103735 • Secretariado • Organização e Metodos • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Secretária Executiva • 2022
Seminário e Workshop são tipos de eventos muito parecidos; porém, possuem algumas diferenças. Diante do exposto, assinale a alternativa que evidencia uma característica de Workshop somente.
- a) Evento de menor custo e menor tempo de duração, comparado a um curso convencional.
- b) Evento de treinamento de curta duração para aprimorar as habilidades e aprender novas técnicas sobre determinado assunto.
- c) Possui oficinas mais interativas, maior atenção e interação pessoal com o professor, devido ao pequeno número de participantes.
- d) Evento orientado para certificados, a fim de transmitir os conhecimentos mais recentes aos participantes em profissões que dependem de habilidades práticas.
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3

Q1103734 • Secretariado • Atribuições • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Secretária Executiva • 2022
Considerando a organização de eventos, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Cerimonial é o conjunto de formalidades e diretrizes específicas e preestabelecidas de um evento, enquanto protocolo é o conjunto das normas para se conduzir e coordenar o evento.
( ) Pode-se definir como protocolo, as normas de comportamento ou o indicador de como as pessoas devem se portar em um determinado evento.
( ) A coordenação do cerimonial e a observância do cumprimento do protocolo na organização de eventos são uma das atividades atribuídas ao profissional de secretariado executivo.

A sequência está correta em
- a) V, V, V.
- b) F, V, F.
- c) V, F, V.
- d) F, F, V.
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4

Q1103733 • Secretariado • Comunicação em Secretariado • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Secretária Executiva • 2022
Sobre os tipos de correspondências e documentos, assinale a afirmativa INCORRETA.
- a) Circular é um tipo de correspondência multidirecional.
- b) As correspondências se classificam em: particulares, empresariais e oficiais.
- c) Os atestados declaram algum fato a favor da pessoa declarada; porém, não possuem valor legal.
- d) Uma correspondência oficial deve prezar, dentre outros fatores, pela ausência de impressões individuais de quem comunica.
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5

Q1103732 • Secretariado • Organização e Metodos • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Secretária Executiva • 2022
Considerando os tipos de eventos corporativos, relacione adequadamente as colunas as seguir.

1. Congressos.
2. Seminários.
3. Simpósios.
4. Feiras.

( ) Eventos de grande porte, com duração de até cinco dias e, no máximo oito horas por dia, que permitem variação a depender da necessidade da organização.
( ) Reuniões que buscam debater temas mais específicos e, por isso, trabalham um único assunto durante toda sua realização.
( ) Buscam expor produtos, marcas, ou qualquer outro item. São organizados para um grande público, pois são uma excelente ferramenta de marketing para promover interação entre fornecedores e compradores.
( ) Reuniões ministradas por especialistas que, na maioria das vezes, exigem dos participantes algum conhecimento prévio do que será tratado, pois, após toda a exposição, é gerada uma discussão.

A sequência está correta em
- a) 1, 2, 4, 3.
- b) 1, 3, 4, 2.
- c) 3, 4, 2, 1.
- d) 4, 3, 1, 2.
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6

Q1103280 • Secretariado • Atribuições • Avança SP • Prefeitura de Nova Odessa SP • Secretário de Escola • 2026
A escrituração escolar é o registro sistemático de todos os fatos relativos à instituição de ensino e tem por finalidade assegurar, a qualquer tempo, a regularidade e autenticidade da vida escolar do aluno e do funcionamento da instituição.
O setor responsável pela escrituração escolar é:
- a) a coordenação pedagógica da escola.
- b) o Ministério da Educação.
- c) a secretaria da escola.
- d) o conselho escolar deliberativo.
- e) o setor de inspeção educacional externo.
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7

Q1103278 • Secretariado • Atribuições • Avança SP • Prefeitura de Nova Odessa SP • Secretário de Escola • 2026
A vida escolar do aluno tem seu marco inicial no ato da matrícula, a qual é composta por etapas específicas. De acordo com as normas de escrituração e gestão escolar, as duas etapas principais que constituem a matrícula são:
- a) A realização de exames admissionais e a entrevista psicológica com a coordenação.
- b) A entrega de documentação e o registro no Sistema de Cadastro de Alunos.
- c) O pagamento da primeira mensalidade e a assinatura do termo de responsabilidade pedagógica.
- d) A participação em reunião institucional e a aquisição de material didático.
- e) A verificação de endereço por visita domiciliar e a validação do histórico por junta médica.
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8

Q1099252 • Secretariado • Comunicação em Secretariado • Avança SP • Prefeitura de Nova Odessa SP • Escriturário • 2026
Como é denominada a parte do documento que identifica o destinatário do expediente, na qual constam o vocativo, o nome e o cargo, entre outras informações?
- a) Endereçamento
- b) Assunto
- c) Fecho
- d) Ementa
- e) Preâmbulo
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9

Q1099250 • Secretariado • Comunicação em Secretariado • Avança SP • Prefeitura de Nova Odessa SP • Escriturário • 2026
A redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige comunicações oficiais e atos normativos. Ela deve caracterizar-se por diversos atributos.
Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um desses atributos:
- a) Clareza
- b) Objetividade
- c) Formalidade e padronização
- d) Subjetividade
- e) Concisão
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10

Q1097955 • Secretariado • Comunicação em Secretariado • Avança SP • Prefeitura de Nova Odessa SP • Recepcionista • 2026
De acordo com as normas de redação oficial referentes ao tratamento destinado ao Presidente da República, assinale a alternativa que indica corretamente o tratamento a ser utilizado no corpo do texto:
- a) Sua Excelência.
- b) Não se usa pronome de tratamento no corpo do texto.
- c) Vossa Senhoria.
- d) Senhor Presidente.
- e) Vossa Excelência.
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