Um técnico de suporte foi chamado para resolver um problema em um computador que não estava acessando a internet. Após verificar as conexões físicas, reiniciar o roteador e realizar testes de ping, ele identificou que o problema era causado por uma configuração incorreta de endereço IP no dispositivo. Durante o atendimento, ele explicou ao usuário o diagnóstico e ajustou as configurações, resolvendo o problema. Com base nas práticas de atendimento ao público e suporte técnico básico, assinale a alternativa CORRETA. A) Configurar corretamente o endereço IP e o DNS é essencial para resolver problemas de conectividade em redes locais. B) O suporte técnico deve evitar explicar os procedimentos realizados, pois os usuários frequentemente não possuem conhecimento técnico suficiente para compreendê-los. C) Reiniciar dispositivos de rede, como roteadores, é uma prática avançada e só deve ser realizada em último caso. D) Problemas de conectividade devem ser resolvidos exclusivamente por especialistas em redes, não sendo possível a resolução em suporte técnico básico. E) Testes de ping são irrelevantes no diagnóstico inicial de problemas de conectividade.

B) O suporte técnico deve evitar explicar os procedimentos realizados, pois os usuários frequentemente não possuem conhecimento técnico suficiente para compreendê-los.

Questões Segurança e Saúde no Trabalho Normas Regulamentadoras de Ministério do Trabalho e Emprego

Um técnico de suporte foi chamado para resolver um problema em um computador que não es...

Responda: Um técnico de suporte foi chamado para resolver um problema em um computador que não estava acessando a internet. Após verificar as conexões físicas, reiniciar o roteador e realizar testes de ping,...

1Q953263 | Segurança e Saúde no Trabalho, Normas Regulamentadoras de Ministério do Trabalho e Emprego, Monitor de Informática, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

Um técnico de suporte foi chamado para resolver um problema em um computador que não estava acessando a internet. Após verificar as conexões físicas, reiniciar o roteador e realizar testes de ping, ele identificou que o problema era causado por uma configuração incorreta de endereço IP no dispositivo. Durante o atendimento, ele explicou ao usuário o diagnóstico e ajustou as configurações, resolvendo o problema.

Com base nas práticas de atendimento ao público e suporte técnico básico, assinale a alternativa CORRETA.

✂️ a) Configurar corretamente o endereço IP e o DNS é essencial para resolver problemas de conectividade em redes locais.
✂️ b) O suporte técnico deve evitar explicar os procedimentos realizados, pois os usuários frequentemente não possuem conhecimento técnico suficiente para compreendê-los.
✂️ c) Reiniciar dispositivos de rede, como roteadores, é uma prática avançada e só deve ser realizada em último caso.
✂️ d) Problemas de conectividade devem ser resolvidos exclusivamente por especialistas em redes, não sendo possível a resolução em suporte técnico básico.
✂️ e) Testes de ping são irrelevantes no diagnóstico inicial de problemas de conectividade.