O atendimento ao cliente pode ocorrer de diversas formas, sendo o atendimento...

O atendimento ao cliente pode ocorrer de diversas formas, sendo o atendimento presencial e por telefone os mais comuns. Cada tipo de atendimento exige adaptações específicas para garantir que o cli...

Q953310 • Secretariado • Comunicação em Secretariado • INAZ do Pará • Prefeitura de Bocaina do Sul SC • Recepcionista • 2025

O atendimento ao cliente pode ocorrer de diversas formas, sendo o atendimento presencial e por telefone os mais comuns. Cada tipo de atendimento exige adaptações específicas para garantir que o cliente tenha uma experiência positiva.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as diferenças e boas práticas no atendimento presencial e por telefone.

a) O atendimento presencial deve ser sempre mais informal e descontraído, pois o contato direto favorece a construção de um bom relacionamento.
b) No atendimento presencial, a escuta ativa não é tão importante, pois o contato visual é suficiente para entender as necessidades do cliente.
c) No atendimento por telefone, é imprescindível o uso de um tom de voz amigável e claro, já que a comunicação não conta com pistas visuais.
d) As boas práticas de atendimento por telefone exigem que o atendente converse de forma rápida e sem interrupções, para não perder tempo com o cliente.
e) Em ambos os tipos de atendimento, deve-se evitar demonstrar interesse genuíno, focando apenas na solução do problema do cliente.

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Questões sobre Comunicação em Secretariado

1

Q1103736 • Secretariado • Comunicação em Secretariado • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Secretária Executiva • 2022
Analise as afirmativas a seguir.

I. As comunicações oficiais devem permitir uma única interpretação e serem extremamente impessoais.
II. Ata, consulta, convocação, decreto, memorando e edital são alguns dos tipos de correspondências oficiais.
III. A comunicação interna, ágil, realizada entre unidades administrativas de um mesmo órgão, de mesmo nível ou não, denomina-se “despacho”.

Está correto o que se afirma em
- a) I, II e III.
- b) II, apenas.
- c) I e II, apenas.
- d) II e III, apenas.
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2

Q1103733 • Secretariado • Comunicação em Secretariado • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Secretária Executiva • 2022
Sobre os tipos de correspondências e documentos, assinale a afirmativa INCORRETA.
- a) Circular é um tipo de correspondência multidirecional.
- b) As correspondências se classificam em: particulares, empresariais e oficiais.
- c) Os atestados declaram algum fato a favor da pessoa declarada; porém, não possuem valor legal.
- d) Uma correspondência oficial deve prezar, dentre outros fatores, pela ausência de impressões individuais de quem comunica.
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3

Q1099252 • Secretariado • Comunicação em Secretariado • Avança SP • Prefeitura de Nova Odessa SP • Escriturário • 2026
Como é denominada a parte do documento que identifica o destinatário do expediente, na qual constam o vocativo, o nome e o cargo, entre outras informações?
- a) Endereçamento
- b) Assunto
- c) Fecho
- d) Ementa
- e) Preâmbulo
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4

Q1099250 • Secretariado • Comunicação em Secretariado • Avança SP • Prefeitura de Nova Odessa SP • Escriturário • 2026
A redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige comunicações oficiais e atos normativos. Ela deve caracterizar-se por diversos atributos.
Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um desses atributos:
- a) Clareza
- b) Objetividade
- c) Formalidade e padronização
- d) Subjetividade
- e) Concisão
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5

Q1097955 • Secretariado • Comunicação em Secretariado • Avança SP • Prefeitura de Nova Odessa SP • Recepcionista • 2026
De acordo com as normas de redação oficial referentes ao tratamento destinado ao Presidente da República, assinale a alternativa que indica corretamente o tratamento a ser utilizado no corpo do texto:
- a) Sua Excelência.
- b) Não se usa pronome de tratamento no corpo do texto.
- c) Vossa Senhoria.
- d) Senhor Presidente.
- e) Vossa Excelência.
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6

Q1097393 • Secretariado • Comunicação em Secretariado • FUNDATEC • Prefeitura de Pinheiro Preto SC • Auxiliar Administrativo • 2026
Segundo o Manual de Redação da Presidência da República (2018), entre as partes de um documento no padrão ofício há uma que deve dar uma ideia geral do que trata o documento, de forma sucinta. O trecho refere-se ao:
- a) Cabeçalho.
- b) Endereçamento.
- c) Fecho.
- d) Assunto.
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7

Q1097390 • Secretariado • Comunicação em Secretariado • FUNDATEC • Prefeitura de Pinheiro Preto SC • Auxiliar Administrativo • 2026
Vera, auxiliar administrativo da Prefeitura Municipal de Pinheiro Preto, foi escalada para secretariar uma reunião do Conselho Municipal da Mulher no lugar da secretária titular, que, por motivo de férias, estava ausente. Sendo assim, considerando o significado de uma expressão latina de uso frequente nas comunicações administrativas oficiais, que se refere especialmente a uma pessoa que, de modo eventual, exerce uma função transitória, segundo Kaspary (2017), é correto afirmar que, nessa ocasião, Vera está exercendo uma função de secretária
- a) ad hoc.
- b) ad instar.
- c) ad nutum.
- d) ad quem.
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8

Q1096498 • Secretariado • Comunicação em Secretariado • IESES • IBHASES • Auxiliar Administrativo • 2026
Sobre os tipos de documentos, é correto afirmar:

I. O Ofício é um texto que apresenta o resultado de uma atividade, como estágio, projeto ou visita de estudos.
II. O Edital é um texto técnico que serve para registrar as decisões tomadas em assembleias, reuniões e encontros realizados por empresas.
III. As Atas são importantes ferramentas de comunicação entre diversos setores de uma empresa, instituição, associação, dentre outros.
IV. O requerimento, também chamado de petição, é um tipo de texto muito utilizado por entidades oficiais, órgãos públicos ou Instituições. Trata-se de um documento cuja função primordial é pedir, solicitar ou requerer algo.

É correto afirmar que:
- a) Apenas as assertivas II e IV estão corretas.
- b) Apenas a assertiva IV está correta.
- c) Apenas as assertivas I, II e III estão corretas.
- d) As assertivas I, II, III e IV estão corretas.
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9

Q1095832 • Secretariado • Comunicação em Secretariado • PROMUN • Prefeitura de Areias SP • Secretário Administrativo • 2026
A produção de documentos oficiais é uma ação corriqueira em qualquer órgão público. Como um instrumento de comunicação institucional, as falhas neles contidas expõem o servidor e a própria instituição. Uma das mais comuns refere-se aos pronomes de tratamento utilizados. Ao preparar uma comunicação dirigida a um Governador de Estado, o Manual de Redação Oficial recomenda o tratamento de:
- a) Senhor.
- b) Meritíssimo.
- c) Ilustríssimo.
- d) Excelentíssimo Senhor.
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10

Q1095830 • Secretariado • Comunicação em Secretariado • PROMUN • Prefeitura de Areias SP • Secretário Administrativo • 2026
Excluídas as comunicações assinadas pelo Presidente das República, todas as demais comunicações oficiais devem trazer________________ e ______________ da autoridade que as expede, abaixo do local de sua assinatura. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto acima.
- a) Nome e RG.
- b) Nome e endereço.
- c) Nome e CPF .
- d) Nome e cargo.
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