O atendimento ao cliente pode ocorrer de diversas formas, sendo o atendimento pr...

Questão de Secretariado da banca INAZ do Pará aplicada no concurso Prefeitura de Bocaina do Sul SC (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q953310•
Secretariado•
Comunicação em Secretariado•
INAZ do Pará•
Prefeitura de Bocaina do Sul SC•
Recepcionista•
2025

O atendimento ao cliente pode ocorrer de diversas formas, sendo o atendimento presencial e por telefone os mais comuns. Cada tipo de atendimento exige adaptações específicas para garantir que o cliente tenha uma experiência positiva.

Assinale a alternativa CORRETA sobre as diferenças e boas práticas no atendimento presencial e por telefone.

O atendimento presencial deve ser sempre mais informal e descontraído, pois o contato direto favorece a construção de um bom relacionamento.

No atendimento presencial, a escuta ativa não é tão importante, pois o contato visual é suficiente para entender as necessidades do cliente.

No atendimento por telefone, é imprescindível o uso de um tom de voz amigável e claro, já que a comunicação não conta com pistas visuais.

As boas práticas de atendimento por telefone exigem que o atendente converse de forma rápida e sem interrupções, para não perder tempo com o cliente.

Em ambos os tipos de atendimento, deve-se evitar demonstrar interesse genuíno, focando apenas na solução do problema do cliente.

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Comunicação em Secretariado•
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Prefeitura de Macaé RJ•
Assistente Previdenciário•
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Uma prática que contribui para o desenvolvimento de boas relações interpessoais no ambiente de trabalho é

demonstrar empatia e respeito nas interações diárias, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.

evitar qualquer tipo de interação pessoal, mantendo o foco exclusivamente nas tarefas profissionais.

priorizar a comunicação escrita em detrimento da verbal, para evitar mal-entendidos e conflitos.

focar apenas no desempenho individual, sem se preocupar com o impacto das interações interpessoais.

adotar uma postura neutra, evitando se envolver nas dinâmicas de grupo e nas relações interpessoais.

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Secretariado•
Comunicação em Secretariado•
FGV•
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Telefonista•
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Secretariado•
Comunicação em Secretariado•
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Câmara de Fortim CE•
Recepcionista•
2024

Sobre as atividades desenvolvidas pelo recepcionista, analise as alternativas abaixo e marque a alternativa correta.

I. Responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as perguntas para outros funcionários qualificados a responderem. II. Enviar e receber correspondências ou produtos. - Processar a correspondência recebida (pacotes, telegramas, faxes e mensagens), organizá-los e distribuir aos destinatários. - Executar arquivamento de documentos. III. Efetuar telefonemas, atender telefone e transferir chamadas telefônicas. IV. Anotar recados de visitantes ou de chamadas telefônicas e enviá-los para os funcionários não é atribuição de um recepcionista, mas sim do auxiliar administrativo. V. Executar trabalhos de digitação, organizar viagens e marcar reuniões fica a cargo de cada funcionário de forma individual.

V – F – V – F – V.

F – V – V – F – F.

V – V – V – F – F.

V – V – F – V – F.

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