A gestão de conflitos é uma habilidade crucial no atendimento ao cliente, esp...

A gestão de conflitos é uma habilidade crucial no atendimento ao cliente, especialmente quando ocorre um desacordo ou insatisfação. A solução de problemas deve ser feita de maneira eficaz, sempre b...

Q953312 • Arquivologia • Conceitos Fundamentais • INAZ do Pará • Prefeitura de Bocaina do Sul SC • Recepcionista • 2025

A gestão de conflitos é uma habilidade crucial no atendimento ao cliente, especialmente quando ocorre um desacordo ou insatisfação. A solução de problemas deve ser feita de maneira eficaz, sempre buscando uma resolução satisfatória para todas as partes envolvidas.

Com base nas práticas de gestão de conflitos e solução de problemas no atendimento, assinale a alternativa CORRETA.

a) Quando um conflito surge, o atendente deve ser firme e não ceder às demandas do cliente, para evitar precedentes para futuras reclamações.
b) A solução de problemas deve ser imediata, mesmo que isso signifique tomar decisões sem consultar outros departamentos ou líderes da organização.
c) Em situações de conflito, a transparência sobre as limitações da empresa deve ser evitada, para que o cliente não tenha uma visão negativa do serviço.
d) A primeira etapa na gestão de conflitos é escutar o cliente de forma ativa e sem interrupções, a fim de compreender completamente o problema antes de oferecer uma solução.
e) Quando a solução para o problema não estiver imediatamente disponível, o atendente deve transferir o cliente para outro setor sem oferecer uma explicação clara.

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Questões sobre Conceitos Fundamentais

1

Q1148254 • Arquivologia • Conceitos Fundamentais • FAU • Prefeitura de Paranaguá PR • Administrador de Empresas • 2021
A Arquivologia, também chamada de Arquivística, pode ser compreendida como a disciplina que estuda os princípios e as técnicas a serem observados na produção, organização, guarda, preservação e utilização dos arquivos. Sobre os princípios da arquivologia, é incorreto:
- a) De acordo com o princípio da proveniência, os arquivos devem ser organizados por fundos de documentos, de modo a se respeitar a origem dos documentos. Também chamado de princípio do respeito aos fundos. Estes não podem ser misturados a outros fundos, isto é, devem ser organizados pela origem dos arquivos.
- b) Já o princípio da organicidade menciona que os arquivos refletem a estrutura, as funções e as atividades da entidade produtora, em suas relações internas e externas.
- c) Segundo o princípio da unicidade, os arquivos conservam seu caráter único em função do contexto em que foram produzidos.
- d) Para o princípio da cumulatividade, os arquivos constituem uma formação progressiva e natural decorrente das funções e atividades de um organismo (pessoa, empresa etc.).
- e) Pelo princípio da indivisibilidade, decorrente do princípio de respeito aos fundos, relata que os fundos arquivísticos devem ser preservados com dispersão, com mutilação, com alienação, com destruição ou acréscimos indevidos ou não autorizados.
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Q1147625 • Biblioteconomia • Conceitos Fundamentais • ISET • Prefeitura de Lajedinho BA • Bibliotecário • 2026
As unidades de informação assumem diferentes formas e finalidades nos processos de organização e acesso à informação. Considerando tais informações, assinale a alternativa correta.
- a) Constituem uma denominação que pode abranger diferentes ambientes informacionais, entre eles bibliotecas, centros de documentação e centros de informação, considerando suas características e finalidades.
- b) Correspondem exclusivamente às bibliotecas tradicionais que passaram por processos de informatização de seus catálogos e serviços.
- c) Surgiram para substituir bibliotecas e centros de documentação, que deixaram de ser considerados ambientes destinados à organização da informação.
- d) Caracterizam apenas instituições responsáveis pela informação científica e tecnológica, não abrangendo unidades destinadas a outros públicos ou tipos de acervo.
- e) São necessariamente ambientes digitais, diferenciando-se das bibliotecas principalmente pela inexistência de acervos e serviços em espaços físicos.
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3

Q1147624 • Biblioteconomia • Conceitos Fundamentais • ISET • Prefeitura de Lajedinho BA • Bibliotecário • 2026
Sobre o processo de transformação das bibliotecas, assinale a alternativa correta.
- a) As primeiras bibliotecas da Antiguidade já apresentavam como característica central o livre acesso de toda a população aos seus acervos.
- b) As bibliotecas antigas destinavam-se exclusivamente à conservação de obras literárias, não contemplando registros administrativos, religiosos ou científicos.
- c) A função de organização dos registros surgiu somente com as bibliotecas modernas, pois as coleções da antiguidade eram mantidas sem formas de ordenação.
- d) Desde suas primeiras manifestações, as bibliotecas estiveram relacionadas à guarda e à organização de registros, embora suas funções sociais e as condições de acesso tenham se modificado historicamente.
- e) A transformação das bibliotecas em instituições de acesso público ocorreu de maneira uniforme nas diferentes sociedades, acompanhando diretamente o crescimento dos acervos.
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4

Q1147623 • Biblioteconomia • Conceitos Fundamentais • ISET • Prefeitura de Lajedinho BA • Bibliotecário • 2026
Considerando a evolução histórica do livro, assinale a alternativa correta.
- a) O códice antecedeu historicamente os rolos e caracterizava-se pelo uso exclusivo de tábuas de argila reunidas em sequência.
- b) O surgimento do pergaminho eliminou imediatamente o uso do papiro, tornando-se o único suporte empregado na produção escrita da antiguidade.
- c) A passagem do rolo para o códice favoreceu formas de leitura e consulta mais próximas das utilizadas no livro moderno, permitindo maior facilidade de acesso a diferentes partes do texto.
- d) A introdução da impressão com tipos móveis marcou o início da produção de textos escritos, anteriormente transmitidos exclusivamente de forma oral.
- e) O desenvolvimento do livro impresso provocou o desaparecimento imediato dos manuscritos, que deixaram de circular a partir do surgimento da imprensa.
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5

Q1142745 • Arquivologia • Conceitos Fundamentais • Marinha • Quadro Complementar • Segunto Tenente • 2025
Powers e Howley (2017) descrevem um princípio que indica que os ganhos de condicionamento por meio do exercício de sobrecarga são rapidamente perdidos quando o treinamento é interrompido e a sobrecarga removida. Esse principio é denominado:
- a) transição.
- b) reversibilidade.
- c) sobrecarga.
- d) especificidade.
- e) volume x intensidade.
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6

Q1141858 • Biblioteconomia • Conceitos Fundamentais • IBGP • Prefeitura de Dores do Indaiá MG • Sem cargo • 2021
As fontes ______________________ são aquelas que têm a função de guiar o usuário para as fontes _________________________ e ______________________. São as bibliografias, os serviços de indexação e resumos, os catálogos coletivos, os guias de literatura, os diretórios e outras. Após a publicação do artigo relatando a pesquisa em periódico científico, são principalmente as fontes _______________________ e terciárias que ocorrem no contínuo do fluxo.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas.
- a) Primárias – secundárias – quaternárias – primárias
- b) Secundárias – terciárias – primárias – quaternárias
- c) Terciárias – primárias – secundárias – secundárias
- d) Quaternárias – primárias – secundarias – quaternárias
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7

Q1141856 • Biblioteconomia • Conceitos Fundamentais • IBGP • Prefeitura de Dores do Indaiá MG • Sem cargo • 2021
Assinale a alternativa em que a sigla NÃO corresponde a sua definição.
- a) AACR2 - Anglo-American Cataloguing Rule.
- b) ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas.
- c) ALA - American Library Association.
- d) CALCO - Controle Bibliográfico Universal.
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8

Q1139559 • Arquivologia • Conceitos Fundamentais • Marinha • Quadro Complementar • Segunto Tenente • 2025
Segundo Tortora e Nielsen (2019), sobre os diversos vasos sanguíneos que compõem o sistema circulatório, analise as afirmativas a seguir e assinale a opção correta.

I- Artéria braquial é uma continuação da artéria subclávia que passa posteriormente ao músculo braquial e, depois, medial ao músculo tríceps braquial.
II- Artéria femoral é facilmente acessível no trígono e constitui o local de introdução de cateteres, que podem se estender até a aorta e, por fim, nos vasos coronários do coração.

III-Pressão arterial é aferida na artéria braquiorradial,quando, a braçadeira de um esfigmomanômetro (instrumento de medida da pressão arterial) é posta em volta do braço e o estetoscópio é colocado sobre a artéria braquial na fossa poplítea.
IV-Três artérias principais originam-se da face superior do arco da aorta: o tronco braquiocefálico, a artéria carótida comum esquerda e a artéria subclávia esquerda.
V-As artérias coronárias direita e esquerda, ramificam-se a partir da artéria esplênica e fornecem sangue oxigenado ao miocárdio.
- a) Apenas as afirmativas I e lI são verdadeiras.
- b) Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.
- c) Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
- d) Apenas as afirmativas II e IV são verdadeiras.
- e) Apenas as afirmativas III e VI são verdadeiras.
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Q1136898 • Arquivologia • Conceitos Fundamentais • VUNESP • PM SP • PM SP • 2026
Para os efeitos do Decreto n^o 68.155/2023, o conjunto de ações referentes a produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transporte, transmissão, distribuição, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, destinação ou controle da informação é denominado
- a) reclassificação.
- b) desclassificação.
- c) classificação em grau de sigilo.
- d) tratamento de informação.
- e) gestão de documentos.
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10

Q1133018 • Arquivologia • Conceitos Fundamentais • Marinha • CAP • Administração Hospitalar • 2025
De acordo com Corrêa (2013), o prontuário médico é do:
- a) médico.
- b) hospital.
- c) paciente.
- d) Serviço de Arquivo Médico e Estatística.
- e) paciente e de seus familiares.
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