A gestão de conflitos é uma habilidade crucial no
atendimento ao cliente, especialmente quando ocorre
um desacordo ou insatisfação. A solução de problemas
deve ser feita de maneira eficaz, sempre buscando
uma resolução satisfatória para todas as partes
envolvidas.
Com base nas práticas de gestão de conflitos e
solução de problemas no atendimento, assinale a
alternativa CORRETA.