A empatia é uma habilidade essencial para o
atendimento eficaz, tanto ao público externo quanto
entre colegas de trabalho. Demonstrar empatia não só
melhora a experiência do cliente, mas também
fortalece os laços dentro da equipe, contribuindo para
um ambiente de trabalho mais colaborativo e
respeitoso.
CORRETA sobre como essa
habilidade pode ser aplicada no atendimento ao
público e entre colegas de trabalho em um ambiente
corporativo.
a) A demonstração de empatia com os colegas de
trabalho inclui ouvir ativamente suas preocupações e
necessidades, oferecendo apoio emocional e
colaborando para que se sintam valorizados e
respeitados no ambiente de trabalho.
b) A empatia no atendimento ao público deve ser
aplicada de forma superficial, buscando resolver o
problema do cliente rapidamente, sem se envolver
emocionalmente, pois isso pode afetar a eficiência do
atendimento.
c) A empatia é uma habilidade exclusiva do
atendimento ao público externo, não sendo necessária
no relacionamento entre colegas de trabalho, onde a
prioridade deve ser a performance e os resultados.
d)
e) A empatia deve ser aplicada apenas em situações
de conflito ou insatisfação, uma vez que em situações
normais de interação, a comunicação direta e objetiva
é mais eficiente.