A comunicação eficaz é essencial para a manutenção de boas relações tanto com clientes internos quanto externos. No ambiente de trabalho, saber como transmitir informações de forma clara, precisa e respeitosa é fundamental para a colaboração e a satisfação geral. Assinale a alternativa CORRETA sobre práticas de comunicação eficaz com clientes internos e externos. A) A comunicação eficaz com clientes internos e externos deve ser sempre formal e impessoal, sem exceções, independentemente do relacionamento entre as partes. B) Ao se comunicar com clientes internos, o telefonista pode adotar uma abordagem mais casual, já que a comunicação interna não exige o mesmo nível de formalidade que a comunicação com clientes externos. C) A comunicação eficaz envolve o uso de linguagem simples e clara, a escuta ativa, o respeito e a adaptação ao perfil do interlocutor, seja ele interno ou externo, para garantir que a mensagem seja recebida corretamente. D) A comunicação com clientes internos deve ser focada exclusivamente em resolver problemas operacionais, enquanto a comunicação com clientes externos deve ser mais orientada à venda de produtos e serviços. E) Em comunicações com clientes externos, deve-se evitar a personalização das interações para não comprometer a imparcialidade e o profissionalismo, independentemente do contexto.

E) Em comunicações com clientes externos, deve-se evitar a personalização das interações para não comprometer a imparcialidade e o profissionalismo, independentemente do contexto.

Questões Secretariado

A comunicação eficaz é essencial para a manutenção de boas relações tanto com clientes ...

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1Q953337 | Secretariado, Telefonista, Prefeitura de Bocaina do Sul SC, INAZ do Pará, 2025

A comunicação eficaz é essencial para a manutenção de boas relações tanto com clientes internos quanto externos. No ambiente de trabalho, saber como transmitir informações de forma clara, precisa e respeitosa é fundamental para a colaboração e a satisfação geral.

Assinale a alternativa CORRETA sobre práticas de comunicação eficaz com clientes internos e externos.

✂️ a) A comunicação eficaz com clientes internos e externos deve ser sempre formal e impessoal, sem exceções, independentemente do relacionamento entre as partes.
✂️ b) Ao se comunicar com clientes internos, o telefonista pode adotar uma abordagem mais casual, já que a comunicação interna não exige o mesmo nível de formalidade que a comunicação com clientes externos.
✂️ c) A comunicação eficaz envolve o uso de linguagem simples e clara, a escuta ativa, o respeito e a adaptação ao perfil do interlocutor, seja ele interno ou externo, para garantir que a mensagem seja recebida corretamente.
✂️ d) A comunicação com clientes internos deve ser focada exclusivamente em resolver problemas operacionais, enquanto a comunicação com clientes externos deve ser mais orientada à venda de produtos e serviços.
✂️ e) Em comunicações com clientes externos, deve-se evitar a personalização das interações para não comprometer a imparcialidade e o profissionalismo, independentemente do contexto.