O Service Value System – SVS (Sistema de Valor
do Serviço) é um conceito novo, não apresentado
na penúltima versão da ITIL (V3). Tudo o que a ITIL
4 faz, desde as práticas de gestão até a
governança, é parte do SVS. Sobre esse tema, os
principais componentes da SVS são:
✂️ a) Os princípios orientadores ITIL, a melhoria
contínua, os fatores críticos de sucesso,
governança e gestão de riscos. ✂️ b) A cadeia de valor do serviço ITIL, a matriz
RACI, governança e os princípios orientadores
ITIL. ✂️ c) A cadeia de valor do serviço ITIL, as práticas
ITIL, os princípios orientadores ITIL,
governança e melhoria contínua. ✂️ d) As práticas ITIL, os fatores críticos de sucesso,
a cadeia de valor do serviço ITIL e a gestão de
mudanças organizacionais. ✂️ e) Os princípios orientadores ITIL, governança, a
matriz RACI e os planos de capacitação em
ITIL.