Na gestão de serviços de TI, o que é um incidente?

✂️ a) Qualquer interrupção não planejada de um serviço.

✂️ b) A implementação de uma nova funcionalidade.

✂️ c) A atualização de um Acordo de Nível de Serviço (SLA) existente.

✂️ d) Um relatório de satisfação do cliente.

✂️ e) Uma análise de impacto de um serviço.

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