No contexto do ITIL, o que descreve melhor um Acordo de Nível de Serviço (SLA)?...

Questão de Governança de TI da banca IF ES aplicada no concurso IFES (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q955029•
Governança de TI•
IF ES•
IFES•
Técnico de Tecnologia da Informação•
2025

No contexto do ITIL, o que descreve melhor um Acordo de Nível de Serviço (SLA)?

Uma descrição das funções de todos os membros da equipe de TI.

Um contrato formal que define os níveis de serviço esperados entre o provedor e o cliente.

Uma lista de serviços disponíveis para os clientes.

Um relatório mensal sobre o desempenho do serviço.

Uma política interna de gestão de segurança da informação.

Questões Relacionadas

Q118914•
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Gerência de Configuração•
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Analista de Sistemas

Um software de gerência de configuração deve ser capaz de:

configurar o software de acordo com as preferências do usuário.

configurar automaticamente a instalação do software de acordo com o sistema operacional do servidor.

atualizar automaticamente as versões do software instaladas nas máquinas clientes.

gerenciar que usuários podem ter acesso a certos tipos de funções do software.

gerenciar a evolução do software durante o seu processo de desenvolvimento.

Q699057•
Governança de TI•
FCC•
TRF 3a•
Técnico Judiciário Informática•
2019

Entre as ferramentas ordinariamente utilizadas na gestão de projetos pelas organizações, pode-se citar o COBIT, que

é uma metodologia para elaboração do planejamento estratégico da companhia e alocação dos projetos de acordo com sua aderência às metas estabelecidas.

corresponde a um diagrama de causa e efeito (inputs e outputs) presentes nos principais projetos da organização.

consiste em um guia de melhores práticas utilizado na gestão de tecnologia da informação, que permite identificar quais projetos possuem maiores chances de sucesso.

avalia os diferentes cenários probabilísticos dos riscos envolvidos na execução de projetos e apresenta ações de mitigação.

mapeia todas as etapas envolvidas nos projetos prioritários da organização e aponta aquelas que podem ser suprimidas com vistas à redução do tempo de execução.

Q113437•
Governança de TI •
Arquitetura•
FGV•
FIOCRUZ•
Analista de Gestão em Saúde

Assinale a alternativa que apresenta os principais componentes da arquitetura de Tecnologia da Informação.

Plataforma tecnológica, recursos de dados e visão agressiva.

Plataforma tecnológica, recursos de dados e organização da Tecnologia da Informação.

Plataforma tecnológica, recursos de dados e portfólio de aplicações.

Plataforma tecnológica, escala adequada e ambiente estratégico.

Plataforma tecnológica, visão ergonômica e ambiente estratégico.

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