Q955029 • Governança de TI • IF ES • IFES • Técnico de Tecnologia da Informação • 2025 No contexto do ITIL, o que descreve melhor um Acordo de Nível de Serviço (SLA)? a) Uma descrição das funções de todos os membros da equipe de TI. ✂️ b) Um contrato formal que define os níveis de serviço esperados entre o provedor e o cliente. ✂️ c) Uma lista de serviços disponíveis para os clientes. ✂️ d) Um relatório mensal sobre o desempenho do serviço. ✂️ e) Uma política interna de gestão de segurança da informação. ✂️ Resolver Analisando...