Durante uma ligação telefônica, um paciente solicita informações sobre o funcionamento do programa de Estratégia de Saúde da Família (ESF) em sua unidade de referência. A melhor resposta da recepcionista para garantir um atendimento eficiente e esclarecedor é: A) Informar que a recepção não fornece esse tipo de informação e que o paciente deve procurar a unidade presencialmente. B) Orientar o paciente a buscar informações no site oficial do SUS, sem necessidade de explicação adicional. C) Informar que o programa atende apenas casos de urgência e emergência, redirecionando o paciente para outra unidade. D) Explicar os princípios básicos da ESF e, se necessário, encaminhar o paciente para o profissional responsável pelo programa.

D) Explicar os princípios básicos da ESF e, se necessário, encaminhar o paciente para o profissional responsável pelo programa.

Questões Saúde Pública

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1Q955457 | Saúde Pública, Recepcionista, Prefeitura de Porto Walter AC, DECORP, 2025

Durante uma ligação telefônica, um paciente solicita informações sobre o funcionamento do programa de Estratégia de Saúde da Família (ESF) em sua unidade de referência. A melhor resposta da recepcionista para garantir um atendimento eficiente e esclarecedor é:

✂️ a) Informar que a recepção não fornece esse tipo de informação e que o paciente deve procurar a unidade presencialmente.
✂️ b) Orientar o paciente a buscar informações no site oficial do SUS, sem necessidade de explicação adicional.
✂️ c) Informar que o programa atende apenas casos de urgência e emergência, redirecionando o paciente para outra unidade.
✂️ d) Explicar os princípios básicos da ESF e, se necessário, encaminhar o paciente para o profissional responsável pelo programa.