A comunicação telefônica eficiente é essencial para a interação interna e extern...

Questão de Técnicas Administrativas da banca IBAM aplicada no concurso Prodesan SP (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q956988•
Técnicas Administrativas•
IBAM•
Prodesan SP•
Agente Patrimonial•
2025

A comunicação telefônica eficiente é essencial para a interação interna e externa em uma organização, garantindo que as mensagens sejam transmitidas de forma clara e profissional. Um dos aspectos técnicos importantes envolve a padronização no atendimento e a organização das mensagens recebidas. Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

Evitar interrupções no atendimento telefônico é imprescindível para manter a clareza da comunicação e a satisfação do interlocutor.

Garantir que o atendimento telefônico seja feito com linguagem clara e tom de voz amigável melhora a experiência do interlocutor e reforça a imagem da organização.

Realizar anotações das mensagens recebidas é opcional, desde que o atendente tenha boa memória para repassar as informações posteriormente.

Transferir chamadas para os setores responsáveis deve ser feito apenas em situações de urgência, pois a maioria das demandas pode ser solucionada no atendimento inicial.

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A celebração de um contrato administrativo sem prévia realização de licitação

viola o princípio que obriga a realização do certame, exceto nos casos em que a competição se mostrar inconveniente.

dá-se somente nos casos em que houver expressa previsão legal para o objeto contratual em questão.

é regular e válida quando demonstrado que não haverá interessados a comparecer ao certame.

pode ser admitida em determinados casos, a exemplo da demonstração de inviabilidade técnica de competição, em que já é possível apurar o resultado que seria alcançado no certame

dá-se nos casos de dispensa ou inexigibilidade de licitação, situações em que já é conhecido previamente o resultado do certame, porque apenas um interessado tem condições de executar o objeto contratual.

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De acordo com os princípios da limpeza, esse procedimento deve iniciar por:

Teto ou áreas mais altas.

O chão, para evitar escorregões.

Janelas e rodapés.

Áreas de maior circulação primeiro.

Q956985•
Técnicas Administrativas•
IBAM•
Prodesan SP•
Agente Patrimonial•
2025

As regras básicas de comportamento profissional são fundamentais para estabelecer um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo. Entre os aspectos relevantes, destaca-se a comunicação ética e o respeito às autoridades organizacionais. Sobre o tema, analise as afirmativas a seguir.
I. Manter a confidencialidade das informações estratégicas da empresa é uma obrigação do profissional, independentemente do seu nível hierárquico.
II. A pontualidade é uma qualidade ocasional, mas pode ser flexibilizada em situações de alta demanda, desde que previamente informada ao superior.
III. Evitar conflitos de interesse é essencial para garantir a imparcialidade nas decisões, especialmente em situações que envolvam vantagens pessoais ou relações externas.
Está correto o que se afirma em:

I, II e III.

II, apenas.

I e III, apenas.

I, apenas.

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