A comunicação telefônica eficiente é essencial para a interação interna e ext...

A comunicação telefônica eficiente é essencial para a interação interna e externa em uma organização, garantindo que as mensagens sejam transmitidas de forma clara e profissional. Um dos aspectos t...

Q956988 • Técnicas Administrativas • IBAM • Prodesan SP • Agente Patrimonial • 2025

A comunicação telefônica eficiente é essencial para a interação interna e externa em uma organização, garantindo que as mensagens sejam transmitidas de forma clara e profissional. Um dos aspectos técnicos importantes envolve a padronização no atendimento e a organização das mensagens recebidas. Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

a) Evitar interrupções no atendimento telefônico é imprescindível para manter a clareza da comunicação e a satisfação do interlocutor.
b) Garantir que o atendimento telefônico seja feito com linguagem clara e tom de voz amigável melhora a experiência do interlocutor e reforça a imagem da organização.
c) Realizar anotações das mensagens recebidas é opcional, desde que o atendente tenha boa memória para repassar as informações posteriormente.
d) Transferir chamadas para os setores responsáveis deve ser feito apenas em situações de urgência, pois a maioria das demandas pode ser solucionada no atendimento inicial.

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Questões de Técnicas Administrativas

1

Q1103527 • Técnicas Administrativas • Atos Administrativos • FUNDATEC • Prefeitura de Bom Jesus RS • Oficial Administrativo • 2026
Com base em Paes (2012), analise a seguinte sentença, relacionada à classificação de documentos:

Conforme suas características, forma e conteúdo, os documentos podem ser classificados segundo o gênero e a natureza do assunto (1ª parte). Quanto ao gênero, os documentos podem ser, entre outros: cartográficos, iconográficos e filmográficos (2ª parte). São exemplos de documentos iconográficos: mapas, plantas e perfis (3ª parte).

Quais partes estão corretas?
- a) Apenas a 1ª parte.
- b) Apenas a 1ª e a 2ª partes.
- c) Apenas a 2ª e a 3ª partes.
- d) Todas as partes.
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2

Q1097555 • Técnicas Administrativas • Atos Administrativos • FUNDATEC • CRT RS • Agente Administrativo • 2026
O Conselho Federal dos Técnicos Industriais (CFT) terá sua estrutura e funcionamento definidos, conforme seu Regimento Interno, entre órgãos deliberativos e órgãos consultivos. Tendo como base o Regimento Interno do CFT, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os componentes de cada órgão.

Coluna 1
1. Órgãos deliberativos.
2. Órgãos consultivos.

Coluna 2
( ) Comissões ordinárias.
( ) Grupos de trabalho.
( ) Diretoria executiva.
( ) Plenário.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
- a) 1 – 2 – 1 – 2.
- b) 2 – 1 – 2 – 1.
- c) 1 – 1 – 2 – 1.
- d) 2 – 2 – 1 – 1.
- e) 1 – 1 – 2 – 2.
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3

Q1096036 • Técnicas Administrativas • Atos Administrativos • FEPESE • Prefeitura de Florianópolis SC • Assistente Administrativo • 2026
A eficiência em ambientes administrativos está diretamente relacionada à escolha da tecnologia de impressão adequada ao volume de demanda. Considere um equipamento de alta produtividade que utiliza como suprimento um pó extremamente fino, o qual é transferido para o papel e fixado permanentemente através de um processo que combina calor e pressão.

Tais características técnicas identificam uma:
- a) Impressora térmica, que dispensa o uso de toners ou cartuchos ao utilizar papel termosensível para a geração de comprovantes e cupons.
- b) Impressora a jato de tinta, que emprega cartuchos líquidos ou tanques de tinta para produzir saídas de alta definição fotográfica.
- c) Impressora a laser, que utiliza o toner como insumo para garantir rapidez e eficiência em grandes volumes de impressão.
- d) Impressora matricial, que opera por meio do impacto de agulhas sobre uma fita entintada, sendo destinada à impressão de formulários contínuos.
- e) Impressora plotter, que se caracteriza como um equipamento de grande porte voltado especificamente para a plotagem de plantas de engenharia e faixas.
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4

Q1095556 • Técnicas Administrativas • Processo Administrativo • Instituto Legalle • Prefeitura de Arroio Grande RS • Servente • 2026
Na operacionalização dos serviços, a limpeza ____ é o procedimento realizado diariamente com a finalidade de limpar, organizar o ambiente e repor os materiais de consumo. Por sua vez, a limpeza _____ é mais rigorosa e minuciosa, abrangendo todas as superfícies horizontais e verticais, sendo frequentemente realizada apos a desocupação do local.

Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas:
- a) terminal - úmida.
- b) seca - concorrente.
- c) concorrente - terminal.
- d) concorrente - imediata.
- e) molhada - seca.
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5

Q1095337 • Técnicas Administrativas • Atos Administrativos • Instituto Fênix • SIMAE SC • Agente Administrativo II • 2026
No setor administrativo do SIMAE, documentos físicos podem ser convertidos para meio digital ou preservados por técnicas específicas de reprodução documental. Considerando noções de digitalização e microfilmagem, analise as assertivas a seguir.
I. A digitalização permite converter documentos físicos em arquivos digitais, facilitando o armazenamento, a consulta e o compartilhamento das informações.
II. A microfilmagem consiste na reprodução de documentos em microfilme, podendo ser utilizada como forma de preservação e arquivamento documental.
Das assertivas, pode-se afirmar que:
- a) Apenas II está correta.
- b) Apenas I está correta.
- c) I e II estão incorretas.
- d) I e II estão corretas.
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6

Q1083286 • Técnicas Administrativas • Atos Administrativos • Avança SP • Prefeitura de Varginha MG • Oficial de Administração • 2025
Para a digitalização dos documentos originais na instituição produtora, algumas atividades são previstas em cada parte do processo. Analise as afirmativas a seguir a respeito de algumas dessas atividades e classifique-as em verdadeiro (V) ou falso (F). Em seguida, marque a alternativa correta.
( ) Antes de digitalizar o original, é preciso verificar sua integridade física.
( ) A fim de preparar o original para digitalização, deve-se avaliar seu estado de conservação e garantir sua higienização.
( ) Para digitalizar o original, é necessário autenticar o representante digital por assinatura digital qualificada e utilizar os padrões préexistentes de definição, de tipo de arquivo e de cores no equipamento, independentemente de como forem os documentos originais a serem digitalizados.
- a) V – F – F
- b) V – V – F
- c) V – F – V
- d) F – V – F
- e) F – F – F
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7

Q1044606 • Técnicas Administrativas • FGV • EPE • Analista de Pesquisa Energética Economia de Energia • 2024
Considerando a teoria do produtor, analise as afirmativas a seguir.

I. A capacidade de transformar insumos em produtos finais é representada por uma função de produção, que fornece a quantidade produzida em termos da quantidade de trabalho e de capital necessários.

II. O produto marginal é a quantidade adicional de produto gerada a partir de uma unidade adicional de um insumo, mantendo os demais insumos constantes, podendo ser calculado por meio da integral da função de produção em relação a um determinado insumo.

III. A energia elétrica consumida em uma indústria é um exemplo de custo fixo, isto é, um custo que não varia com o nível de produção.

Está correto o que se afirma em
- a) I, apenas.
- b) II, apenas.
- c) III, apenas.
- d) I e II, apenas.
- e) II e III, apenas.
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8

Q978588 • Técnicas Administrativas • Responsabilidade civil do estado • IDECAN • EMPARN • Assistente Administrativo • 2025
No contexto das rotinas administrativas, o ato de registrar oficialmente a entrada de documentos em um órgão público refere-se ao(à)
- a) Arquivamento.
- b) Indexação.
- c) Despacho.
- d) Protocolo.
- e) Controle de fluxo.
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9

Q976855 • Técnicas Administrativas • Responsabilidade civil do estado • FAU • Prefeitura de Pinhalão PR • Agente Administrativo • 2025
Referindo-se ao fecho das comunicações oficiais, analise as sentenças, considerando V (verdadeiro) e F (falso):

( ) O fecho das comunicações oficiais objetiva, além da finalidade óbvia de arrematar o texto, saudar o destinatário.
( ) Para o fecho das comunicações oficiais para autoridades de hierarquia superior a do remetente, inclusive o Presidente da República: Respeitosamente.
( ) Para autoridades de mesma hierarquia, de hierarquia inferior ou demais casos: Cordialmente.
( ) O fecho da comunicação deve ser formatado da seguinte maneira: alinhamento: alinhado à margem esquerda da página; recuo de parágrafo: 2,5 cm de distância da margem esquerda; espaçamento entre linhas: simples; espaçamento entre parágrafos: de 6 pontos após cada parágrafo.
( ) O fecho da comunicação deve ser numerado.

Após análise, pode-se afirmar respectivamente:
- a) V, V, V, V, V.
- b) F, F, F, F, F.
- c) V, F, V, F, F.
- d) V, V, F, V, F.
- e) V, V, V, F, F
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10

Q975859 • Técnicas Administrativas • IGEDUC • Câmara Municipal de Parnamirim PE • Auxiliar de Serviços Gerais • 2025
De acordo com os princípios da limpeza, esse procedimento deve iniciar por:
- a) Teto ou áreas mais altas.
- b) O chão, para evitar escorregões.
- c) Janelas e rodapés.
- d) Áreas de maior circulação primeiro.
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A comunicação telefônica eficiente é essencial para a interação interna e ext...

A comunicação telefônica eficiente é essencial para a interação interna e externa em uma organização, garantindo que as mensagens sejam transmitidas de forma clara e profissional. Um dos aspectos t...

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