Questões Técnicas Administrativas

A atuação do agente patrimonial envolve a realização de serviços de portaria, garantind...

Responda: A atuação do agente patrimonial envolve a realização de serviços de portaria, garantindo a segurança e o controle de acesso em ambientes diversos. É fundamental que o profissional compreenda normas...

Q956992 | Técnicas Administrativas, Agente Patrimonial, Prodesan SP, IBAM, 2025

A atuação do agente patrimonial envolve a realização de serviços de portaria, garantindo a segurança e o controle de acesso em ambientes diversos. É fundamental que o profissional compreenda normas e procedimentos específicos relacionados à recepção e identificação de pessoas. Acerca do assunto, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.
(__) O agente patrimonial deve registrar, de forma clara e organizada, todas as entradas e saídas de visitantes no livro de ocorrências ou sistema informatizado, assegurando o controle documental.
(__) É responsabilidade do agente patrimonial impedir o acesso de funcionários da empresa em que atua, caso eles estejam sem uniforme, mesmo que autorizados pelo superior hierárquico.
(__) Durante o turno de trabalho, o agente patrimonial pode delegar suas funções de controle de acesso a terceiros que não sejam profissionais da área, desde que previamente autorizado pelo gestor da portaria.
(__) O agente patrimonial deve verificar, antes de liberar a entrada de visitantes, se há autorização específica e registro prévio na lista de visitantes da empresa ou instituição.
A sequência está correta em:

a) F, F, V, V.
b) V, F, F, F.
c) V, V, F, V.
d) V, V, V, V.

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1 Q956999 | Técnicas Administrativas, Agente Patrimonial, Prodesan SP, IBAM, 2025

A segurança patrimonial abrange medidas de proteção que visam minimizar riscos e garantir a segurança de bens, pessoas e informações. Um dos pontos críticos é a avaliação de vulnerabilidades no perímetro de segurança, considerando estratégias integradas. Sobre esse aspecto, assinale a alternativa correta.

a) Identificar pontos cegos nos sistemas de monitoramento é fundamental para garantir a cobertura completa do perímetro de segurança.
b) Monitorar remotamente dispensa a revisão de protocolos de segurança locais, porque centraliza as operações e aumenta a eficiência geral.
c) A utilização de barreiras físicas elimina a necessidade de vigilância humana, uma vez que impede qualquer tentativa de violação do perímetro de segurança.
d) Substituir câmeras por sensores de movimento em áreas externas é uma prática recomendada, pois detectam atividades suspeitas de forma eficiente, mesmo sem imagens.

3 Q956983 | Técnicas Administrativas, Agente Patrimonial, Prodesan SP, IBAM, 2025

O processo de coleta, protocolo e distribuição de correspondências, documentos e encomendas requer organização e atenção para garantir a rastreabilidade e a entrega correta. Um aspecto técnico essencial é o registro detalhado das movimentações de itens no sistema de controle. Dado o contexto, analise as afirmativas a seguir.
I. O manual de registro em planilhas é suficiente para garantir a rastreabilidade das correspondências, desde que seja feito de forma periódica e acompanhado de protocolos de verificação por amostragem.
II. A conferência dos dados de remetente e destinatário durante a coleta contribui para evitar erros de distribuição e devoluções indevidas.
III. A utilização de sistemas informatizados para registro e acompanhamento substitui completamente a necessidade de controle físico, uma vez que garante a integridade dos dados armazenados.
Está correto o que se afirma em:

a) I, II e III.
b) III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II, apenas.

4 Q956988 | Técnicas Administrativas, Agente Patrimonial, Prodesan SP, IBAM, 2025

A comunicação telefônica eficiente é essencial para a interação interna e externa em uma organização, garantindo que as mensagens sejam transmitidas de forma clara e profissional. Um dos aspectos técnicos importantes envolve a padronização no atendimento e a organização das mensagens recebidas. Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

a) Evitar interrupções no atendimento telefônico é imprescindível para manter a clareza da comunicação e a satisfação do interlocutor.
b) Garantir que o atendimento telefônico seja feito com linguagem clara e tom de voz amigável melhora a experiência do interlocutor e reforça a imagem da organização.
c) Realizar anotações das mensagens recebidas é opcional, desde que o atendente tenha boa memória para repassar as informações posteriormente.
d) Transferir chamadas para os setores responsáveis deve ser feito apenas em situações de urgência, pois a maioria das demandas pode ser solucionada no atendimento inicial.

5 Q956986 | Técnicas Administrativas, Agente Patrimonial, Prodesan SP, IBAM, 2025

O uso de operadoras e códigos para discagem é uma prática essencial para garantir a eficiência e a precisão nas comunicações telefônicas. Entre os aspectos técnicos relevantes estão as diferenças entre tipos de discagem e a escolha de códigos de longa distância. Considerando isso, analise as afirmativas a seguir.
I. A escolha do código da operadora ao realizar uma ligação interurbana é necessária para garantir a tarifação correta e a qualidade da conexão.
II. A discagem direta internacional (DDI) requer o uso de um prefixo específico seguido do código do país e do número desejado, permitindo comunicação eficiente com outros países.
III. A escolha do código de operadora é opcional em chamadas interurbanas, pois o sistema automaticamente seleciona a operadora com melhor qualidade de serviço no momento da ligação.
Está correto o que se afirma em:

a) I, II e III.
b) I e II, apenas.
c) I e III, apenas.
d) II, apenas.

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