Certa agência de um órgão público responsável pela emissão de documentos de identificação que presta atendimento diretamente aos cidadãos quer melhorar o controle de seus processos internos, com vistas à melhoria da eficiência e da eficácia. No contexto descrito, são um indicador de eficiência e um de eficácia adequados, respectivamente: A) nível de satisfação dos clientes atendidos; número de documentos emitidos; B) número de atendimentos por funcionário; custo unitário médio dos documentos emitidos; C) taxa de documentos emitidos com erro; tempo médio de atendimento; D) tempo médio de emissão de documentos; número de pessoas atendidas; E) nível de satisfação dos funcionários; nível de motivação dos funcionários.

D) tempo médio de emissão de documentos; número de pessoas atendidas;

Certa agência de um órgão público responsável pela emissão de documentos de identificaç...

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1Q961891 | Administração Pública, Área Administrativa, TRF 1ª REGIÃO, FGV, 2024

Certa agência de um órgão público responsável pela emissão de documentos de identificação que presta atendimento diretamente aos cidadãos quer melhorar o controle de seus processos internos, com vistas à melhoria da eficiência e da eficácia.

No contexto descrito, são um indicador de eficiência e um de eficácia adequados, respectivamente:

✂️ a) nível de satisfação dos clientes atendidos; número de documentos emitidos;
✂️ b) número de atendimentos por funcionário; custo unitário médio dos documentos emitidos;
✂️ c) taxa de documentos emitidos com erro; tempo médio de atendimento;
✂️ d) tempo médio de emissão de documentos; número de pessoas atendidas;
✂️ e) nível de satisfação dos funcionários; nível de motivação dos funcionários.