Certa agência de um órgão público responsável pela emissão de documentos de iden...

Questão de Administração Pública da banca FGV aplicada no concurso TRF 1ª REGIÃO (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q961891•
Administração Pública•
FGV•
TRF 1ª REGIÃO•
Área Administrativa•
2024

Certa agência de um órgão público responsável pela emissão de documentos de identificação que presta atendimento diretamente aos cidadãos quer melhorar o controle de seus processos internos, com vistas à melhoria da eficiência e da eficácia.

No contexto descrito, são um indicador de eficiência e um de eficácia adequados, respectivamente:

nível de satisfação dos clientes atendidos; número de documentos emitidos;

número de atendimentos por funcionário; custo unitário médio dos documentos emitidos;

taxa de documentos emitidos com erro; tempo médio de atendimento;

tempo médio de emissão de documentos; número de pessoas atendidas;

nível de satisfação dos funcionários; nível de motivação dos funcionários.

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Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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