Carlos trabalha em um departamento judiciário provedor de serviços de TI onde tem a ITIL v3 2011 implantada. Em razão disso, seu departamento já tomou medidas para prevenir proativamente a ocorrência de incidentes e minimizar o impacto dos incidentes que eventualmente não puderem ser evitados. Assim, no âmbito da ITIL, tais medidas são estabelecidas em A) controle de incidentes e configuração, que é o processo responsável por minimizar a ocorrência de problemas e incidentes. B) controle de problemas e eventos, que é o processo responsável por minimizar a ocorrência de problemas e incidentes. C) gerenciamento de incidentes, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas e incidentes. D) gerenciamento de evento, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas. E) gerenciamento de problemas, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas.

E) gerenciamento de problemas, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas.

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1Q964175 | Governança de TI, ITIL v 3, Informática, TRF 4ª REGIÃO, FCC

Carlos trabalha em um departamento judiciário provedor de serviços de TI onde tem a ITIL v3 2011 implantada. Em razão disso, seu departamento já tomou medidas para prevenir proativamente a ocorrência de incidentes e minimizar o impacto dos incidentes que eventualmente não puderem ser evitados. Assim, no âmbito da ITIL, tais medidas são estabelecidas em

✂️ a) controle de incidentes e configuração, que é o processo responsável por minimizar a ocorrência de problemas e incidentes.
✂️ b) controle de problemas e eventos, que é o processo responsável por minimizar a ocorrência de problemas e incidentes.
✂️ c) gerenciamento de incidentes, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas e incidentes.
✂️ d) gerenciamento de evento, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas.
✂️ e) gerenciamento de problemas, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas.