A propaganda de um banco diz que cada cliente é atendido rapidamente e que todas as suas solicitações são resolvidas de forma ágil e personalizada, em agências confortáveis e modernas. No entanto, ao chegar à agência, o cliente encontra instalações degradadas, e uma grande quantidade de pessoas aguardando atendimento e reclamando da dificuldade de resolver seus problemas. Nesse caso, o cliente se sentirá insatisfeito porque A) o desempenho das atividades não alcança suas expectativas, reforçadas pela propaganda. B) o desempenho dos serviços bancários apresentados alcança as expectativas criadas pela propaganda. C) o resultado das atividades realizadas naquela agência vai além das suas expectativas. D) as percepções a respeito do resultado apresentado pelo banco superam as suas expectativas. E) os serviços bancários são ofertas intangíveis, não sendo possível satisfazer clientes nesse quesito.

A) o desempenho das atividades não alcança suas expectativas, reforçadas pela propaganda.

A propaganda de um banco diz que cada cliente é atendido rapidamente e que todas as sua...

1Q964837 | Economia, Aspectos da Economia Comportamental, Técnico Bancário Novo, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO, 2021

A propaganda de um banco diz que cada cliente é atendido rapidamente e que todas as suas solicitações são resolvidas de forma ágil e personalizada, em agências confortáveis e modernas. No entanto, ao chegar à agência, o cliente encontra instalações degradadas, e uma grande quantidade de pessoas aguardando atendimento e reclamando da dificuldade de resolver seus problemas. Nesse caso, o cliente se sentirá insatisfeito porque

✂️ a) o desempenho das atividades não alcança suas expectativas, reforçadas pela propaganda.
✂️ b) o desempenho dos serviços bancários apresentados alcança as expectativas criadas pela propaganda.
✂️ c) o resultado das atividades realizadas naquela agência vai além das suas expectativas.
✂️ d) as percepções a respeito do resultado apresentado pelo banco superam as suas expectativas.
✂️ e) os serviços bancários são ofertas intangíveis, não sendo possível satisfazer clientes nesse quesito.