José procurou a instituição financeira Banco Bom com o objetivo de
firmar contrato de penhor. Para tanto, depositou um colar de pérolas
raras, adquirido por seus ascendentes e que passara por gerações até
tornar-se sua pertença através de herança. O negócio deu-se na
modalidade contrato de adesão, contendo cláusulas claras a respeito
das obrigações pactuadas, inclusive com redação em destaque
quanto à limitação do valor da indenização em caso de furto ou
roubo, o que foi compreendido por José.
Posteriormente, José procurou você, como advogado(a),
apresentando dúvidas a respeito de diferentes pontos.
Sobre os temas indagados, de acordo com o Código de Defesa do
Consumidor, assinale a afirmativa correta.