Frente às dificuldades de avaliação de desempenho de pessoal durante o período de isolamento
social em razão da pandemia de Covid-19, foi recomendada a adaptação de uma medida de uso
consolidado em Marketing para a área de Gestão de pessoas. A proposta foi utilizar o que chamaram de
“Net Performance Promoters Score (NPPS)”, ou “Escore Líquido de Promotores de Desempenho (ELPD)”,
com avaliação a partir de três perguntas para cada trabalhador/colaborador:
Qual a probabilidade de você recomendar esta organização como local de trabalho para amigos
ou parentes? , com respostas restritas a uma escala de 10 pontos, com extremos de 1 (indicando muito
improvável) e 10 (indicando muito provável);
Por que você indicou este escore? , com resposta aberta;
O que poderia ser feito para você aumentar seu escore em 1 ponto? , com resposta aberta.
Business Horizons , v. 64, n. 1, p. 149-160, 2021 (adaptado).
a) I, apenas.
b) III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III.