A análise de postagens em redes sociais digitais tem sido utilizada
por organizações e pesquisadores para compreender sentimentos
e emoções expressas pelos usuários em torno de algum tópico de
interesse.
Sobre a análise de sentimentos, avalie as afirmativas a seguir.
I. A análise de sentimentos é fundamental para a gestão de
crises, pois durante eventos negativos o monitoramento de
sentimentos facilita respostas rápidas e direcionadas,
podendo minimizar danos à imagem da instituição.
II. A análise de sentimentos é aplicada às interações em texto,
pois, apesar dos desenvolvimentos tecnológicos e do uso de
inteligência artificial, não pode ser aplicada a dados
multimodais, como voz e imagem.
III. A análise de sentimentos é pouco utilizada na área de
marketing, devido aos desafios éticos ligados à privacidade dos
dados dos perfis dos usuários pesquisados e ao viés do
algoritmo no uso de inteligência artificial.
Está correto o que se afirma em: