Na perspectiva do especialista em gestão de crises, João José Forni,
para enfrentar uma crise nas mídias sociais, “há consenso de que
é preciso ter um staff treinado e um plano de gerenciamento de
crise específico para as redes sociais”.
Nesse contexto, avalie as afirmativas a seguir.
I. As crises em mídias sociais raramente ultrapassam limites
locais, por isso estratégias de resposta devem estar focadas
apenas nas especificidades dos stakeholders geograficamente
próximos.
II. A velocidade e a interatividade das mídias sociais mudaram a
forma de fazer comunicação de crise, tornando recomendável
que as organizações construam redes de apoiadores e
seguidores antes da ocorrência de eventuais crises.
III. As mídias sociais podem ser virais, mas as mensagens que
nelas circulam são rapidamente esquecidas e fáceis de
controlar, portanto, as ações na internet podem ser deixadas
por último no processo de gestão da comunicação de crise.
Está correto o que se afirma em: