1Q969168 | Governança de TI, ITIL v 3, Suporte Técnico, TJPE, IBFC, 2017Numa Central de Serviços (Service Desk) existe uma confusão quanto a alguns significados como por exemplo: incidente e evento. Pelo ITIL v3, atualizado em 2011, define-se que: ( ) Um incidente é uma interrupção não programada de um serviço de TI, ou uma diminuição da qualidade de um serviço de TI. ( ) Um evento é uma mudança de estado que tem significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI. ( ) A requisição de serviço é um pedido de um usuário para obter informações ou para o acesso a um serviço de TI. Atribua valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) em cada definição e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta (de cima para baixo): ✂️ a) F - F - F ✂️ b) F - F - V ✂️ c) V - F - V ✂️ d) V - V - F ✂️ e) V - V - V Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro