Segundo o ITIL versão 4, a prática que define metas claras e
baseadas no negócio para o desempenho dos serviços,
permitindo que a entrega de um serviço seja devidamente
avaliada, monitorada e gerenciada com relação a essas metas, é o
gerenciamento de:
Questão: Segundo o ITIL versão 4, a prática que define metas claras e...
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