Segundo o ITIL versão 4, a prática que define metas claras e baseadas no negócio para o desempenho dos serviços, permitindo que a entrega de um serviço seja devidamente avaliada, monitorada e gerenciada com relação a essas metas, é o gerenciamento de: A) capacidade de serviço; B) configuração de serviço; C) continuidade de serviço; D) desempenho de serviço; E) nível de serviço.

Segundo o ITIL versão 4, a prática que define metas claras e baseadas no negócio para o...

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