No contexto da transformação digital da gestão pública, o atendimento virtual passou a demandar novos padrões de interação, baseados na responsividade, clareza e personalização das respostas. Considerando essa evolução, uma diretriz para o atendimento digital é: A) Um atendimento exclusivamente automatizado, com redução da intervenção humana. B) Respostas oportunas, com linguagem objetiva e compatível ao canal utilizado. C) Restrição do atendimento digital a horários comerciais para preservar recursos. D) Centralização de todos os canais digitais, sob supervisão hierárquica única.

B) Respostas oportunas, com linguagem objetiva e compatível ao canal utilizado.

Questões Administração Pública Comunicação e Gestão Pública

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1Q976625 | Administração Pública, Comunicação e Gestão Pública, Assistente Administrativo, CONAB, CONSULPAM, 2025

No contexto da transformação digital da gestão pública, o atendimento virtual passou a demandar novos padrões de interação, baseados na responsividade, clareza e personalização das respostas. Considerando essa evolução, uma diretriz para o atendimento digital é:

✂️ a) Um atendimento exclusivamente automatizado, com redução da intervenção humana.
✂️ b) Respostas oportunas, com linguagem objetiva e compatível ao canal utilizado.
✂️ c) Restrição do atendimento digital a horários comerciais para preservar recursos.
✂️ d) Centralização de todos os canais digitais, sob supervisão hierárquica única.