A avaliação da qualidade do atendimento prestado à população, constitui ferramen...

Questão de Administração Pública da banca CONSULPAM aplicada no concurso CONAB (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q976627•
Administração Pública•
Qualidade no setor público•
CONSULPAM•
CONAB•
Assistente Administrativo•
2025

A avaliação da qualidade do atendimento prestado à população, constitui ferramenta estratégica deaprimoramento institucional e accountability na Administração Pública. Com base nesse pressuposto, um mecanismo institucional voltado a essa finalidade é:

A ouvidoria pública como canal de escuta qualificada e instrumento de controle social.

Os relatórios internos com indicadores orçamentários, sem interface com o cidadão.

As pesquisas de satisfação aplicadas exclusivamente entre servidores efetivos.

A auditoria interna com foco em conformidade legal, sem considerar a experiência do usuário.

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Administração Pública•
Qualidade no setor público•
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Auditor Fiscal da Receita Federal

Entre novas tecnologias gerenciais e organizacionais aplicadas à Administração Pública, temos a Carta de Serviços ao Cidadão, preconizada pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA, no Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Segundo o GESPÚBLICA, a Carta de Serviços tem como premissas

transparência e accountability.

Lei de Responsabilidade Fiscal e Lei de Acesso à Informação.

gestão de processos e prestação de contas ao cidadão.

foco no cidadão e indução do controle social.

canais de acesso à informação pelo cidadão e governo eletrônico.

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Administração Pública•
Qualidade no setor público•
CESPE CEBRASPE•
TRE ES•
Analista Contabilidade

Acerca de aspectos relacionados à administração pública, julgue os
itens subsecutivos.

A gestão da qualidade total é um método gerencial adotado nos serviços públicos, cujo foco é a atividade de inspeção, aquela sob o controle da alta administração.

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Errado

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Q976627•
Administração Pública•
Qualidade no setor público•
CONSULPAM•
CONAB•
Assistente Administrativo•
2025