A gestão da qualidade na esfera pública visa ao aprimoramento contínuo dos processos, assegurando eficiência, efetividade e legitimidade institucional. Sob essa ótica, uma prática compatível com essa abordagem é a: A) Centralização absoluta de decisões com foco exclusivo em metas financeiras. B) Adoção de indicadores de desempenho, com foco na melhoria contínua dos serviços. C) Supressão de mecanismos avaliativos para aumentar a celeridade operacional. D) Priorização de interesses políticos na definição dos critérios de avaliação.

B) Adoção de indicadores de desempenho, com foco na melhoria contínua dos serviços.

A gestão da qualidade na esfera pública visa ao aprimoramento contínuo dos processos, a...