Um Tribunal Regional do Trabalho precisa aprimorar a utilização das práticas da ITIL 4 para melhorar a gestão e a governança
de TI, visando garantir a continuidade dos serviços digitais utilizados por magistrados, servidores e jurisdicionados. Para isso, a
equipe deve utilizara prática
✂️ a) Gestão Técnica visando coordenar o registro, a categorização e a resolução rápida de falhas nos serviços digitais do
Tribunal, garantindo que os usuários sejam atendidos de forma ágil e eficiente. ✂️ b) Gerenciamento da Configuração do Serviço para coletar e gerenciar informações sobre os diversos itens de configuração
que compõem os serviços digitais do Tribunal, incluindo hardware, software, redes e fornecedores, visando garantir maior
estabilidade e confiabilidade dos sistemas. ✂️ c) Gestão de Eventos para analisar as causas raízes de falhas recorrentes nos serviços digitais do Tribunal, identificando
padrões e prevenindo incidentes futuros. ✂️ d) Gestão de Nível de Serviço visando controlar e minimizar os impactos de mudanças nos sistemas do Tribunal, garantindo
que todas as alterações sejam avaliadas e aprovadas antes da implementação. ✂️ e) Gestão de Problemas para definir e monitorar acordos entre a Tl e os usuários do Tribunal, estabelecendo expectativas
sobre qualidade, disponibilidade e desempenho dos serviços digitais.