De acordo com procedimentos e fraseologia adequados para um bom atendimento t...

De acordo com procedimentos e fraseologia adequados para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa em que as dicas de linguagem estão corretas.

Q979532 • Comunicação Social • Comunicação Pública na Comunicação Social • VUNESP • Prefeitura de Itatiba SP • Operador de Rádio dos Serviços de Emergência • 2025

De acordo com procedimentos e fraseologia adequados para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa em que as dicas de linguagem estão corretas.

a) Use pronomes de tratamento como “minha querida”, “meu amigo”, para ajudar a criar proximidade e empatia com o interlocutor.
b) Quando não entender algo, nunca utilize a expressão “hein?”. Substitua-a por “como disse?” ou “não entendi – queira repetir, por favor.”.
c) O uso do “gerundismo” nas chamadas telefônicas é recomendado. “Você poderia estar repetindo a informação, por gentiliza?”.
d) Os diminutivos são aceitos para tornar a comunicação mais agradável. “Aguarde um minutinho”. “Pode fazer um favorzinho?”.
e) O uso de gírias e expressões informais é aceito para criar um clima de descontração e proximidade com o interlocutor.

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Questões sobre Comunicação Pública na Comunicação Social

1

Q1121930 • Comunicação Social • Comunicação Pública Na Comunicação Social • IDECAN • AL CE • Audiovisual • 2026
Na comunicação pública, a roteirização audiovisual voltada ao ambiente parlamentar enfrenta o desafio de traduzir a complexidade do rito legislativo em narrativas acessíveis, sem descaracterizar o rigor institucional. Esse processo exige um planejamento técnico que integre, desde a concepção do roteiro, tanto a clareza informativa quanto os parâmetros de acessibilidade comunicacional. Considerando os critérios éticos, estéticos e técnicos que regem a estruturação dessas narrativas institucionais, assinale a alternativa correta.
- a) O princípio da impessoalidade e a natureza formal dos atos legislativos impõem que o roteiro adote uma estrutura de transcrição literal e puramente cronológica dos discursos, de forma que o uso de técnicas de mediação textual, infográficos animados ou linguagem simplificada configura ativismo editorial e violação da neutralidade institucional.
- b) A inserção da janela de Libras e da audiodescrição em conteúdos institucionais digitais é uma prerrogativa de pós-produção que independe da temporalidade do roteiro original, visto que o ritmo da leitura de sinais e a descrição de cenários não interferem na marcação de tempo (timing) das locuções e passagens jornalísticas.
- c) A busca por engajamento nas plataformas digitais autoriza o roteirista a flexibilizar o rigor factual da atividade parlamentar por meio de estruturas narrativas de jornadas dramáticas ou simulações ficcionais, desde que o recurso estético seja justificado pela ampliação do alcance social da mensagem pedagógica.
- d) O planejamento do roteiro legislativo deve adotar as premissas do desenho universal, estruturando a progressão lógica da informação de modo que os recursos de acessibilidade — como a janela de Libras, a audiodescrição e a legenda oculta — atuem como elementos constitutivos da linguagem audiovisual e da distribuição espacial da tela, e não como meros adendos técnicos de pós-produção.
- e) A simplificação conceitual de termos jurídicos complexos no roteiro de telejornais legislativos compromete a precisão estrita da técnica legislativa, tornando obrigatória a manutenção do jargão técnico original como única garantia de conformidade com o princípio constitucional da legalidade.
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2

Q1121929 • Comunicação Social • Comunicação Pública Na Comunicação Social • IDECAN • AL CE • Audiovisual • 2026
Atualmente, as televisões legislativas brasileiras utilizam múltiplos formatos audiovisuais — como transmissões ao vivo, telejornais, documentários e conteúdo para redes sociais — para dar transparência aos trabalhos do parlamento. Essa atuação multiplataforma exige das emissoras um equilíbrio entre o rigor dos ritos institucionais, o interesse público e as novas lógicas de consumo digital. Considerando o enunciado, marque a alternativa correta.
- a) O imperativo da transparência democrática impõe que o jornalismo nas emissoras públicas legislativas adote um caráter de registro factual estrito, de modo que o uso de estratégias de narrativa documental ou infográficos pedagógicos configura desvio de finalidade por personificar ou espetacularizar os atos do poder público.
- b) A autonomia gerencial das direções de comunicação das Casas Legislativas ampara a substituição discricionária de transmissões regimentais ao vivo por conteúdos educativos de maior apelo mercadológico digitável, desde que preservada a isonomia de tempo entre os blocos partidários na grade semanal.
- c) A inserção de formatos de variedades e documentários históricos nas emissoras legislativas destina-se exclusivamente a mitigar o déficit de audiência gerado pelo rito burocrático, sendo vedado o uso dessas produções como vetores de mediação ou contextualização das pautas em tramitação nas comissões temáticas.
- d) O modelo federativo da Rede Legislativa assegura que os critérios de noticiabilidade das produções locais para plataformas digitais fiquem integralmente subordinados aos algoritmos de relevância comercial das big techs, eximindo os órgãos institucionais de observar o pluralismo político na produção de microconteúdos.
- e) transposição de conteúdos legislativos para ecossistemas digitais requer uma reconfiguração da linguagem audiovisual que combine dinâmicas de engajamento em rede com o princípio da publicidade, legitimando os múltiplos formatos como instâncias complementares de transparência ativa e letramento cidadão.
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3

Q1120375 • Comunicação Social • Comunicação Pública Na Comunicação Social • IDECAN • AL CE • Jornalismo • 2026
A comunicação direta da administração pública para com os cidadãos dá o direito, a cada brasileiro, de exigir dos governos de todas as esferas quatro pontos fundamentais:
- a) canais, acesso, licitações e transparência.
- b) canais, meios, acesso e transparência.
- c) decisões do judiciário, licitações, acesso e ouvidoria.
- d) transparência, decisões executivas, canais e ouvidoria social.
- e) transparência, acesso, interação e ouvidoria social.
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4

Q1120374 • Comunicação Social • Comunicação Pública Na Comunicação Social • IDECAN • AL CE • Jornalismo • 2026
A comunicação pública está relacionada às práticas de boa governança, à promoção da cidadania, aos princípios da transparência e ao direito fundamental de acesso à informação, previstos na Constituição Federal de 1988 e na Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011). Na comunicação pública, observa-se três vertentes:
- a) a organizacional, científica e governamental.
- b) a organizacional, mercadológica e estratégica.
- c) a científica, estratégica e relacional.
- d) a científica, governamental e da cidadania.
- e) a organizacional, inclusiva e estratégica.
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5

Q1120366 • Comunicação Social • Comunicação Pública Na Comunicação Social • IDECAN • AL CE • Jornalismo • 2026
Os princípios da comunicação pública trazem 12 pontos e formam o conjunto de premissas que assumem a perspectiva cidadã na comunicação, envolvendo temas de interesse coletivo. Entre os pontos, está:
- a) tratar a comunicação como política de estado.
- b) a garantia da pessoalidade.
- c) ser inclusivo e singular.
- d) fomentar as denúncias aos deferentes órgãos.
- e) restringir o acesso à informação.
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6

Q1120365 • Comunicação Social • Comunicação Pública Na Comunicação Social • IDECAN • AL CE • Jornalismo • 2026
A comunicação pública ganhou relevância após a redemocratização do País, sendo considerado como marco histórico a primeira eleição direta em 1989 e o fim do regime militar. Até então, a comunicação era identificada como:
- a) institucional.
- b) de poderes constituídos.
- c) dos estados de direito.
- d) governamental.
- e) democrática.
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7

Q1120189 • Comunicação Social • Comunicação Pública Na Comunicação Social • IDECAN • AL CE • Audiovisual • 2026
A diferenciação técnica entre Linguagem Simples, Leitura Fácil e Linguagem Neutra é fundamental para evitar equívocos conceituais que podem prejudicar a eficácia da comunicação. Cada técnica possui finalidades e públicos-alvo específicos, sendo que a sua aplicação indiscriminada pode comprometer a leiturabilidade. Identifique a alternativa que apresenta corretamente as distinções técnicas estabelecidas.
- a) A Linguagem Simples e a Leitura Fácil são sinônimos conceituais, podendo ser utilizadas de maneira intercambiável, pois ambas possuem como diretriz a redação em caixa alta e a única diferença é o órgão realizador.
- b) A Linguagem Simples foca na clareza estrutural para o público geral, enquanto a Leitura Fácil adapta conteúdos para pessoas com deficiências intelectuais e a Linguagem Neutra trata de inclusão de gênero sem focar na simplificação textual.
- c) A Linguagem Neutra, caracterizada pelo uso de pronomes como todes, é considerada a principal diretriz da Linguagem Simples, visto que o seu objetivo primário é aumentar a clareza e a objetividade dos textos legislativos.
- d) O objetivo da Linguagem Simples é atingir a simplicidade extrema, sendo recomendado que se troquem todas as palavras técnicas por vocabulário coloquial, independentemente de o público-alvo ser especializado ou de o documento ser jurídico.
- e) As diretrizes de design para a Linguagem Simples prescrevem a utilização de cores saturadas em todos os elementos gráficos, pois esse recurso garante acessibilidade plena para pessoas cegas, sendo superior às normas de contraste.
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8

Q1120173 • Comunicação Social • Comunicação Pública Na Comunicação Social • IDECAN • AL CE • Audiovisual • 2026
A programação das televisões legislativas brasileiras apresenta diferentes níveis de complexidade operacional e editorial, podendo assumir perfis experimentais, intermediários ou dinâmicos. Nesse contexto, a cobertura audiovisual de sessões plenárias, reuniões de comissões e audiências públicas deve observar critérios institucionais específicos relacionados à hierarquização da programação e ao interesse público. Tendo em vista o enunciado, assinale a alternativa correta.
- a) A cobertura de sessões plenárias ocupa posição central na programação das televisões legislativas, possuindo prioridade sobre outros conteúdos e constituindo um dos principais instrumentos de visibilidade dos trabalhos parlamentares.
- b) A programação das TVs legislativas é organizada prioritariamente para atender aos interesses de emissoras comerciais parceiras, subordinando a cobertura institucional às demandas do mercado audiovisual, aos índices de audiência e às estratégias publicitárias de natureza mercadológica.
- c) As transmissões de sessões parlamentares devem ser editadas para privilegiar exclusivamente os pronunciamentos dos membros da mesa diretora, independentemente da dinâmica dos debates legislativos e das manifestações dos demais parlamentares.
- d) As reuniões de comissões e audiências públicas substituem integralmente as sessões plenárias na grade de programação, tornando desnecessária a cobertura dos debates e votações em plenário, bem como o acompanhamento das deliberações, encaminhamentos e decisões legislativas.
- e) Nas televisões legislativas, os programas culturais e de variedades possuem prioridade absoluta sobre as transmissões das sessões plenárias, uma vez que apresentam maior potencial de audiência, visibilidade pública e atratividade comercial perante diferentes segmentos da população.
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9

Q1114088 • Comunicação Social • Comunicação Pública Na Comunicação Social • IAN • Câmara de Jardim MS • Assessor de Comunicação Social • 2026
Durante a tramitação de projeto de lei de grande repercussão social, a Assessoria de Comunicação da Câmara Municipal recebeu determinação da Presidência para divulgar apenas manifestações favoráveis à proposta nas redes institucionais, omitindo questionamentos apresentados em audiência pública e nas reuniões das comissões permanentes, sob o argumento de preservação da imagem institucional. À luz dos princípios da comunicação pública e institucional, assinale a alternativa CORRETA.
- a) A comunicação institucional deve priorizar a proteção da imagem do órgão público, ainda que implique divulgação seletiva de informações de interesse coletivo.
- b) A comunicação legislativa admite restrição da publicidade de manifestações contrárias ao projeto sempre que houver interesse político da Mesa Diretora.
- c) A comunicação pública deve compatibilizar transparência, impessoalidade, interesse público e direito à informação, não se confundindo com promoção institucional ou política, razão pela qual a divulgação seletiva compromete sua finalidade.
- d) A divulgação oficial da atividade parlamentar limita-se aos atos aprovados em Plenário, não abrangendo audiências públicas, reuniões de comissões ou manifestações da sociedade civil.
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10

Q1102843 • Comunicação Social • Comunicação Pública Na Comunicação Social • IGEDUC • Prefeitura de Jati CE • Agente Comunitário de Saúde • 2026
A comunicação efetiva é fundamental para o trabalho do Agente Comunitário de Saúde, permitindo a construção de vínculos, o acolhimento das famílias e o entendimento adequado das orientações passadas durante visitas e ações educativas. Em uma reunião comunitária, o ACS percebe dificuldades de compreensão por parte de alguns moradores, resistência a determinadas orientações e pouca participação de grupos vulneráveis. Considerando as atribuições do ACS, qual ação representa a conduta correta?
- a) Utilizar linguagem simples, ouvir as demandas da comunidade e adaptar orientações conforme necessidades identificadas.
- b) Restringir orientações gerais, realizar comunicação formal e repassar dúvidas apenas para a equipe técnica.
- c) Padronizar todas as falas, manter explicações técnicas e garantir cumprimento das normas sem adaptações.
- d) Priorizar conversas rápidas, evitar perguntas extensas e limitar o diálogo para otimizar o tempo de trabalho.
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De acordo com procedimentos e fraseologia adequados para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa em que as dicas de linguagem estão corretas.

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