De acordo com procedimentos e fraseologia adequados para um bom atendimento tele...

Questão de Comunicação Social da banca VUNESP aplicada no concurso Prefeitura de Itatiba SP (2025). Confira a resolução completa abaixo:

Q979532•
Comunicação Social•
Comunicação Pública na Comunicação Social•
VUNESP•
Prefeitura de Itatiba SP•
Operador de Rádio dos Serviços de Emergência•
2025

De acordo com procedimentos e fraseologia adequados para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa em que as dicas de linguagem estão corretas.

Use pronomes de tratamento como “minha querida”, “meu amigo”, para ajudar a criar proximidade e empatia com o interlocutor.

Quando não entender algo, nunca utilize a expressão “hein?”. Substitua-a por “como disse?” ou “não entendi – queira repetir, por favor.”.

O uso do “gerundismo” nas chamadas telefônicas é recomendado. “Você poderia estar repetindo a informação, por gentiliza?”.

Os diminutivos são aceitos para tornar a comunicação mais agradável. “Aguarde um minutinho”. “Pode fazer um favorzinho?”.

O uso de gírias e expressões informais é aceito para criar um clima de descontração e proximidade com o interlocutor.

Questões Relacionadas

Q841736•
Comunicação Social•
Comunicação Pública na Comunicação Social•
COPESE•
ALEPI Consultor Legislativo Comunicação Social•
2020

Sobre a Comunicação Pública, é INCORRETO afirmar que:

deve estar vinculada à titularidade exclusiva e ao controle do Estado.

trata dos processos de comunicação realizados pela sociedade civil organizada, Estado, governo e terceiro setor, com foco no interesse público.

implica numa prática comprometida com a democracia e a construção da cidadania.

é o âmbito, por excelência, para a realização dos direitos sociais relacionados à educação e à cultura.

diz respeito ao aparato estatal, às ações governamentais, partidos políticos, terceiro setor e, em certas circunstâncias, às ações privadas.

Q842196•
Comunicação Social•
Comunicação Pública na Comunicação Social•
FCC•
AL AP Analista Legislativo Comunicador Social Jornalismo•
2020

A comunicação normativa

é a utilizada entre os pares do departamento jurídico das organizações. Por ser hermética, está cada vez mais em desuso, sendo substituída pela publicação dos releases especializados.

não deve ser voltada para o público externo e sim direcionada para o público interno das empresas públicas. O público interno é o que fará a explicação das leis, normas e decretos nos atendimentos.

refere-se às normas de conduta na sociedade civil. Ela advém do conceito funcionalista dos meios de comunicação como vigilante de eventuais patologias.

é a publicação, para o público interno, das normas e condutas nos servidores nas instituições públicas, principalmente no trato com autoridades e cidadãos.

resulta do dever das instituições públicas de publicar leis, normas e decretos, além de divulgá-los, explicá-los e dar as instruções necessárias para utilizá-los.

Q1045011•
Comunicação Social•
Comunicação Pública Na Comunicação Social•
FGV•
PGM RJ•
Especialidade Comunicação•
2025

A Associação Brasileira de Comunicação Pública estabeleceu doze premissas intituladas “Princípios da Comunicação Pública”, fundamentadas no entendimento de que a comunicação pública “assume a perspectiva cidadã ao tratar de temas de interesse coletivo”.

Considerando essas premissas, assinale a opção que não corresponde a um dos princípios da Comunicação Pública.

Garantir o acesso amplo à informação e combater a desinformação.

Fomentar o diálogo e estimular a participação ativa do cidadão na formulação de políticas públicas.

Pautar-se pela ética e atuar com eficácia em relação aos recursos empregados.

Ser inclusiva, plural e promover os direitos humanos, a cidadania e a democracia.

Tratar a comunicação como política de governo e orientar sua prática para promover a gestão governamental.

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