Assinale a opção que corresponde a uma funcionalidade presente no gerenciamento de inci...

Q982118 | Governança de TI, Gerência de Serviços, Especialidade Técnico de Telecomunicação, CAESBDF, CESPE / CEBRASPE, 2025

Assinale a opção que corresponde a uma funcionalidade presente no gerenciamento de incidentes em uma ferramenta de gestão de serviços de tecnologia da informação e comunicação (TIC) baseada em padrões internacionais.

a) exclusão periódica automática de registros de incidentes para melhor gerenciar o espaço de armazenamento da ferramenta
b) bloqueio automático de usuários afetados em um incidente até que seja resolvido e fechado
c) comando automático de substituição definitiva de ativos afetados com ou sem tentativa de correção
d) registro e categorização dos incidentes para priorização e rastreamento
e) encerramento automático de registros de incidentes após um número configurável de tentativas de contato não respondidas pelos usuários