Assinale a opção que corresponde a uma funcionalidade presente no gerenciamen...

Assinale a opção que corresponde a uma funcionalidade presente no gerenciamento de incidentes em uma ferramenta de gestão de serviços de tecnologia da informação e comunicação (TIC) baseada em padr...

Q982118 • Governança de TI • Gerência de Serviços • CESPE CEBRASPE • CAESBDF • Especialidade Técnico de Telecomunicação • 2025

Assinale a opção que corresponde a uma funcionalidade presente no gerenciamento de incidentes em uma ferramenta de gestão de serviços de tecnologia da informação e comunicação (TIC) baseada em padrões internacionais.

a) exclusão periódica automática de registros de incidentes para melhor gerenciar o espaço de armazenamento da ferramenta
b) bloqueio automático de usuários afetados em um incidente até que seja resolvido e fechado
c) comando automático de substituição definitiva de ativos afetados com ou sem tentativa de correção
d) registro e categorização dos incidentes para priorização e rastreamento
e) encerramento automático de registros de incidentes após um número configurável de tentativas de contato não respondidas pelos usuários

Analisando...

Questões sobre Gerência de Serviços

1

Q1112873 • Governança de TI • Gerência de Serviços • FCC • TJ CE • Especialidade Infraestrutura de Tecnologia da Informação • 2026
Uma equipe de especialistas em infraestrutura de Tl discutia alternativas para modernizar os serviços digitais de um órgão público por meio da computação em nuvem. Durante a reunião, foram apresentadas diferentes Interpretações sobre os modelos de implantação de nuvem. Nesse contexto, a afirmação tecnicamente consistente é que a nuvem pública
- a) é privada diferenciam-se principalmente pelo modelo de disponibilização dos recursos computacionais, enquanto a nuvem hibrida integra recursos locais e em nuvem mantendo a movimentação de aplicações e dados específica a cada ambiente.
- b) oferece recursos compartilhados entre múltiplos clientes, a nuvem privada é dedicada a uma organização e a nuvem hibrida dispensa mecanismos de integração entre ambientes computacionais distintos.
- c) disponibiliza recursos compartilhados entre múltiplos clientes a nuvem privada é dedicada a uma organização e a nuvem híbrida caracteriza-se pela utilização de ambientes em nuvem pública.
- d) disponibiliza recursos computacionais por meio de infraestrutura compartilhada, a nuvem privada é dedicada a uma organização e à nuvem hibrida combina ambientes distintos com interoperabilidade entre eles.
- e) disponibiliza recursos por provedores, a nuvem privada pode ser mantida pela organização e a nuvem hibrida caracteriza- se pela utilização de ambientes administrados de forma independente, com interoperabilidade facultativa entre eles.
Analisando...
Carregando informações...
2

Q1083903 • Governança de TI • Gerência de Serviços • CESPE CEBRASPE • TJ RJ • Analista de Projetos • 2021
De acordo com a ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, assegurar que as pessoas que trabalham para a organização sejam competentes com base em educação, treinamento ou experiência apropriados é ação relacionada a
- a) liderança e comprometimento.
- b) apoio para o sistema de gestão de serviço.
- c) papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais.
- d) avaliação de desempenho.
- e) ações para abordar riscos e oportunidades.
Analisando...
Carregando informações...
3

Q1051175 • Governança de TI • Gerência de Serviços • FGV • DATAPREV • Gestão de Serviços de TIC • 2024
Uma empresa que é uma provedora de serviços de TI está sendo contratada por um órgão público para atuar seguindo a norma ISO 20000. No momento, ela está atuando nos Processos de Entrega de Serviços, sendo que o foco atual é no endereçamento das necessidades de negócio, incluindo-se a avaliação da aplicação dos upgrades previstos no serviço de requisições de mudança, e também nos efeitos de novas tecnologias e técnicas, na habilidade de satisfazer as demandas acordadas, tornando o TI mais resiliente, alinhado e pronto.
Nesse caso, ela está trabalhando no subprocesso de Gerenciamento de
- a) Capacidade.
- b) Disponibilidade.
- c) Orçamento.
- d) Problemas.
- e) Segurança da Informação.
Analisando...
Carregando informações...
4

Q1050020 • Governança de TI • Gerência de Serviços • FGV • TCE GO • Tecnologia da Informação • 2024
Uma empresa pública contratou serviços de desenvolvimento de software, estabelecendo no contrato cláusulas de nível de serviço (SLA) com penalidade e especificações claras sobre o produto final, assim como condições para o seu aceite. Ao final do prazo, a empresa percebeu que o produto final não atendia integralmente às especificações técnicas acordadas.
Visando proteger os interesses da empresa e o funcionamento do software, indique a medida correta que protege os interesses da empresa e o funcionamento do software.
- a) Dispensar o pagamento de penalidades, considerando que houve bastante trabalho feito pela contratada, e esperar uma nova versão.
- b) Exigir a revisão do produto sem custos adicionais, baseando-se nas cláusulas de nível de serviço estipuladas.
- c) Celebrar novos termos aditivos para nova versão do software, independente do aceite da contratada, para estender o prazo, visto que houve esforço por parte da contratada.
- d) Aceitar o produto como está, evitando conflitos judiciais e futuras complicações administrativas.
- e) Rescindir o contrato imediatamente, aplicando as máximas penalidades possíveis devido ao não cumprimento das especificações.
Analisando...
Carregando informações...
5

Q1050019 • Governança de TI • Gerência de Serviços • FGV • TCE GO • Tecnologia da Informação • 2024
Durante a execução de um contrato de prestação de serviços de TI, celebrado por uma autarquia federal, observou-se que o fornecedor não está cumprindo com os níveis estabelecidos nas Cláusulas de Nível de Serviço (SLA).
Para resolver o problema, a administração deve
- a) emitir notificação formal ao fornecedor para que seja realizada uma auditoria técnica imediata e ajustes necessários.
- b) cancelar imediatamente o contrato, sem aviso formal, com aplicação de penalidades, visto que o serviço não atende às expectativas.
- c) cancelar o contrato com o fornecedor para evitar mais consequências, uma vez que as métricas de SLA são apenas diretrizes, não obrigatórias.
- d) reportar e aguardar que as falhas, para maior eficácia e esperar que sejam ajustadas no próximo ciclo de renovação contratual automática.
- e) reduzir o pagamento proporcionalmente ao período não conforme, independente do contrato, com comunicação formal ao fornecedor.
Analisando...
Carregando informações...
6

Q1036113 • Governança de TI • Gerência de Serviços • CESPE CEBRASPE • BANRISUL • Gestão de Tecnologia da Informação • 2022
Julgue o próximo item, relativos a estruturas funcionais, matriciais, por processos e por projetos.

Em uma estrutura matricial fraca, o orçamento do projeto é gerido pelo gerente funcional.
- a) Certo
- b) Errado
Analisando...
Carregando informações...
7

Q1036111 • Governança de TI • Gerência de Serviços • CESPE CEBRASPE • BANRISUL • Gestão de Tecnologia da Informação • 2022
Julgue o próximo item, relativos a estruturas funcionais, matriciais, por processos e por projetos.

Nas estruturas matriciais forte e projetizada, a atuação do gerente de projeto é em tempo integral.
- a) Certo
- b) Errado
Analisando...
Carregando informações...
8

Q1036099 • Governança de TI • Gerência de Serviços • CESPE CEBRASPE • BANRISUL • Gestão de Tecnologia da Informação • 2022
Acerca de conceitos e fundamentos de metodologias ágeis, julgue o item que se segue.

A equipe de desenvolvimento é responsável por controlar e priorizar a lista de itens que contempla todas as necessidades para a construção do produto.
- a) Certo
- b) Errado
Analisando...
Carregando informações...
9

Q1006030 • Governança de TI • Gerência de Serviços • CESPE CEBRASPE • TRT 7 Região CE • Tecnologia da Informação
Em caso de indisponibilidade de um serviço de tecnologia da informação em uma organização, o processo que objetiva restabelecer o serviço o mais rápido possível é o gerenciamento
- a) do portfólio de serviço.
- b) da demanda.
- c) de incidentes.
- d) da disponibilidade.
Analisando...
Carregando informações...
10

Q1006029 • Governança de TI • Gerência de Serviços • CESPE CEBRASPE • TRT 7 Região CE • Tecnologia da Informação
Uma organização tem dificuldades constantes e recorrentes com o tempo de resposta do seu portal de intranet. A solução de contorno é sempre reiniciar o servidor web.
Considerando-se essa situação hipotética, é correto afirmar que a causa raiz da referida dificuldade pode ser identificada e solucionada por meio do processo de gerenciamento de
- a) nível de serviço.
- b) catálogo de serviço.
- c) segurança da informação.
- d) problemas.
Analisando...
Carregando informações...

Mais questões de Governança de TI →

Assinale a opção que corresponde a uma funcionalidade presente no gerenciamen...

Assinale a opção que corresponde a uma funcionalidade presente no gerenciamento de incidentes em uma ferramenta de gestão de serviços de tecnologia da informação e comunicação (TIC) baseada em padr...

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Reportar erro em questao

Busca no Site