O atendimento ao público no setor ...

O atendimento ao público no setor público exigeconhecimento das normas e procedimentos para g...

Q983143 • Administração Pública • Eficiência • AMEOSC • Prefeitura de Bandeirante SC • Auxiliar Administrativo • 2025

O atendimento ao público no setor público exigeconhecimento das normas e procedimentos para garantir um serviço eficiente e respeitoso. O profissional deve sempre buscar aprimorar suas habilidades de comunicação e cumprir a legislação. Considerando os princípios da Administração Pública, todas alternativas estão corretas, EXCETO:

a) Eficiência: Os serviços prestados devem ser realizados de forma eficaz, buscando a melhor utilização dos recursos disponíveis para atender com qualidade e agilidade.
b) Impessoalidade: O serviço deve ser prestado de forma imparcial, sem favorecimentos a qualquer cidadão, garantindo igualdade de tratamento a todos.
c) Legalidade: O atendimento deve sempre estar em conformidade com a lei, assegurando que todas as ações administrativas sejam realizadas dentro do que é legalmente permitido.
d) Arbitrariedade: O atendimento deve ser conduzido de forma que o servidor público tenha autonomia para agir de acordo com sua própria interpretação, sem precisar seguir regras e normas estabelecidas.

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Questões sobre Eficiência

1

Q1108803 • Administração Pública • Eficiência • IADES • SEE DF • Administração • 2023
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Na perspectiva de gestão de projetos, processos e riscos, julgue (C ou E) o item a seguir.

Eficiência e eficácia são dois conceitos que poderão ser usados para avaliar o desempenho das organizações.
- a) Certo
- b) Errado
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2

Q1108727 • Administração Pública • Eficiência • IDECAN • UNILAB • Administrador • 2026
A gestão para resultados na administração pública busca superar a lógica meramente procedimental. Nessa abordagem, enfatiza-se a(ao):
- a) Mensuração de desempenho e a entrega de valor público.
- b) Cumprimento formal de normas, independentemente dos resultados.
- c) Centralização das decisões administrativas.
- d) Eliminação dos instrumentos de planejamento.
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3

Q1108722 • Administração Pública • Eficiência • IDECAN • UNILAB • Administrador • 2026
Na administração pública moderna, a avaliação de desempenho organizacional envolve diferentes critérios de análise, frequentemente utilizados para examinar a qualidade da gestão e os resultados das políticas públicas. No contexto desses critérios, identifique a alternativa que corresponde ao conceito de efetividade.
- a) Grau de alcance dos objetivos organizacionais previamente estabelecidos.
- b) Impacto real das ações administrativas na transformação das condições sociais ou institucionais.
- c) Relação entre recursos utilizados e produtos gerados em um processo administrativo.
- d) Cumprimento rigoroso de normas e procedimentos administrativos.
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4

Q1108660 • Administração Pública • Eficiência • VUNESP • Câmara de Votorantim SP • Analista Legislativo • 2026
Tendo em vista a inter-relação entre a avaliação de programas públicos e os princípios da gestão por resultados, assinale a alternativa que apresenta a correta correlação entre o tipo de indicador, o momento da avaliação e a sua utilidade para o gestor público.
- a) A avaliação de impacto (ex-post) deve focalizar indicadores de processo (como o número de turmas abertas), pois a Gestão por Resultados prioriza o cumprimento estrito das metas físicas programadas em detrimento dos efeitos externos.
- b) Os indicadores de resultado (outcomes) medem a entrega imediata dos bens e serviços públicos (como o total de jovens diplomados) e são o foco principal da avaliação ex-ante, que visa prever o custo-benefício do projeto antes da sua implementação.
- c) Na gestão por resultados, a avaliação de eficácia analisa se os objetivos pretendidos foram alcançados (como a taxa de inserção dos jovens no mercado de trabalho), servindo de subsídio para a tomada de decisão sobre a continuidade, reformulação ou extinção do programa.
- d) Os indicadores de eficiência medem a alteração duradoura na realidade social do público-alvo (como a redução da taxa de criminalidade juvenil na região) e devem ser avaliados logo após a formulação, servindo como uma linha de base estática.
- e) A avaliação in curso (durante a execução) dispensa o uso de indicadores de desempenho, uma vez que a formulação da política pública já define de forma rígida e imutável as ações que os gestores devem seguir até o encerramento do projeto.
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5

Q1108642 • Administração Pública • Eficiência • CONSULPAM • Prefeitura de Pindorama SP • Analista de Recursos Humanos • 2026
Uma organização pública busca melhorar seus resultados institucionais, analisando a relação entre recursos utilizados e produtos entregues, bem como o alcance dos objetivos planejados. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que:
- a) A produtividade está associada à relação entre insumos e produtos.
- b) Produtividade e eficácia são conceitos equivalentes.
- c) A eficácia refere-se ao uso racional de recursos.
- d) A eficiência mede o grau de alcance dos objetivos organizacionais.
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6

Q1108639 • Administração Pública • Eficiência • CONSULPAM • Prefeitura de Pindorama SP • Auxiliar Administrativo da Saúde • 2026
Uma unidade de saúde encerrou a campanha de vacinação tendo imunizado todas as pessoas previstas para a ação. A apuração de custos revelou consumo de insumos e horas de equipe muito acima do estimado. Acerca do critério de desempenho atendido pela unidade quanto ao objetivo da campanha, é CORRETO afirmar que:
- a) A eficácia traduz o grau de cumprimento dos objetivos pretendidos.
- b) A eficiência relaciona os recursos consumidos e os resultados obtidos.
- c) A efetividade exprime o impacto da ação na saúde da população.
- d) A economicidade representa a obtenção do resultado pelo menor custo.
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7

Q1108637 • Administração Pública • Eficiência • CESPE CEBRASPE • FUNPRESP JUD • Especialidade Administração Governança e Planejamento • 2026
Acerca da análise SWOT, do BSC (balanced scorecard) e dos indicadores de desempenho organizacional, julgue o seguinte item.
Os indicadores de desempenho permitem o acompanhamento da eficiência, da eficácia e da efetividade das ações públicas.
- a) Certo
- b) Errado
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8

Q1108636 • Administração Pública • Eficiência • CESPE CEBRASPE • FUNPRESP JUD • Especialidade Administração Governança e Planejamento • 2026
Acerca da análise SWOT, do BSC (balanced scorecard) e dos indicadores de desempenho organizacional, julgue o seguinte item.
A utilização de indicadores quantitativos torna dispensável a avaliação qualitativa em políticas públicas.
- a) Certo
- b) Errado
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9

Q1108626 • Administração Pública • Eficiência • Instituto Consulplan • CREFITO 5 Região RS • Assistente Administrativo • 2026
Uma autarquia federal responsável pela concessão de benefícios regulatórios implementou novo sistema digital para análise de requerimentos. Após um ano de funcionamento, a equipe de monitoramento apresentou os seguintes resultados:
• O tempo médio de análise dos processos foi reduzido em trinta por cento, com racionalização de custos operacionais; • A meta anual de julgamento de vinte mil processos foi integralmente alcançada; e • Estudos de impacto indicaram aumento no nível de satisfação dos usuários e melhoria concreta no acesso ao serviço público em regiões historicamente menos atendidas.
A situação descrita evidencia, respectivamente:
- a) Efetividade na redução de custos e tempo; eficiência no cumprimento da meta anual; e eficácia na satisfação dos usuários.
- b) Eficácia na redução de custos e tempo; eficiência no cumprimento da meta anual; e efetividade na ampliação do acesso regional.
- c) Eficiência na ampliação do acesso regional; eficácia na redução do tempo de análise; e efetividade no cumprimento da meta quantitativa.
- d) Eficiência na redução de custos e tempo; eficácia no alcance da meta estabelecida; e efetividade na geração de impacto positivo na realidade social.
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10

Q1108612 • Administração Pública • Eficiência • FCC • MPE AL • Área Gestão Pública • 2026
No contexto da Gestão Organizacional na administração pública, considerando os princípios e as abordagens contemporâneas de governança e gestão por resultados, a
- a) governança pública dispensa mecanismos de controle interno, desde que haja transparência ativa das informações institucionais.
- b) gestão organizacional no setor público é incompatível com práticas do setor privado, devido às diferenças estruturais e finalísticas entre os dois setores.
- c) gestão organizacional no setor público deve priorizar exclusivamente o cumprimento de normas e procedimentos, independentemente dos resultados gerados para a sociedade.
- d) gestão organizacional eficiente integra planejamento estratégico, gestão de processos e avaliação de desempenho, com foco na geração de valor público.
- e) adoção de modelos de gestão por resultados implica o abandono completo dos controles formais e legais, em favor de maior flexibilidade administrativa.
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