A busca pela excelência nos serviços públicos demanda uma abordagem multiface...

A busca pela excelência nos serviços públicos demanda uma abordagem multifacetada que envolve processos eficientes, servidores capacitados e a centralidade do cidadão. Considerando ess...

Q984079 • Administração Pública • IBADE • Câmara de Rolim de Moura RO • Diretor Material e Patrimônio • 2025

A busca pela excelência nos serviços públicos demanda uma abordagem multifacetada que envolve processos eficientes, servidores capacitados e a centralidade do cidadão.

Considerando essa premissa, qual dos seguintes elementos representa um pilar fundamental para a concretização da excelência na prestação de serviços públicos?

a) Adoção irrestrita de tecnologias de ponta, independentemente da análise de custo-benefício e da real necessidade dos usuários.
b) Priorização exclusiva da redução de custos operacionais, mesmo que isso implique na diminuição da qualidade e da acessibilidade dos serviços.
c) Implementação de uma cultura organizacional orientada para o cidadão, com foco na escuta ativa, na transparência e na melhoria contínua dos processos e do atendimento.
d) Concentração de poder decisório em níveis hierárquicos superiores, visando a uniformidade e o controle estrito da execução dos serviços.
e) Ênfase na padronização rígida dos procedimentos, sem considerar a diversidade das necessidades e a singularidade das demandas dos diferentes grupos de usuários.

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Questões de Administração Pública

1

Q1155444 • Administração Pública • Governo Eletrônico e Transparência • FEPESE • Prefeitura de Brusque SC • Agente da Autoridade de Trânsito • 2026
A ampliação de serviços públicos digitais tem alterado o acesso da população a informações, agendamentos e atendimentos.
Assinale a alternativa que destaca corretamente efeitos dessa ampliação.
- a) Os serviços públicos digitais eliminam totalmente a necessidade de orientação presencial e dispensam políticas de acessibilidade.
- b) A digitalização dos serviços públicos pode ampliar o acesso e a eficiência, mas exige inclusão digital e atendimento acessível.
- c) A oferta digital reduz direitos do cidadão, pois impede consultas, protocolos e acompanhamentos por meios eletrônicos
- d) A expansão do atendimento digital interessa apenas a grandes cidades, sem utilidade para municípios de porte médio.
- e) A informatização dos serviços públicos substitui a transparência administrativa, tornando desnecessário divulgar regras e prazos
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2

Q1153753 • Administração Pública • Governabilidade • OBJETIVA • Prefeitura de Cachoeira do Sul RS • Tecnólogo em Gestão Pública • 2026
Em relação aos princípios da Governança Pública, assinalar a alternativa que NÃO é um desses princípios.
- a) Capacidade de resposta.
- b) Confiabilidade.
- c) Prestação de contas e responsabilidade.
- d) Improbidade.
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3

Q1153752 • Administração Pública • Eficiência • ISET • Câmara de Seabra BA • Técnico Administrativo • 2026
Uma autarquia estabeleceu como objetivo reduzir em 25% o tempo médio de análise de determinados processos administrativos, sem ampliação do quadro de pessoal. Após o redesenho do fluxo de trabalho, houve aumento do número de processos concluídos mensalmente e a meta de redução do tempo foi atingida. Seis meses depois, contudo, avaliação realizada pela própria entidade constatou que a mudança não produziu melhora perceptível no problema social que justificava a prestaçãodaquele serviço. A partir dos conceitos de eficiência, eficácia e efetividade aplicados à Administração Pública, é correto concluir que:
- a) Houve efetividade, porque o aumento do número de processos concluídos constitui, por si só, impacto social da atuação administrativa.
- b) Houve eficiência e efetividade, mas não eficácia, pois esta somente pode ser aferida mediante comparação entre custos previstos e realizados.
- c) Houve eficácia, porque a meta estabelecida foi alcançada, e há elementos indicativos de eficiência na utilização dos recursos disponíveis, mas não ficou demonstrada efetividade quanto ao impacto social pretendido.
- d) Não houve eficiência, uma vez que a redução do tempo de processamento sem aumento do quadro de pessoal demonstra insuficiência dos recursos empregados.
- e) Houve apenas economicidade, pois eficiência, eficácia e efetividade somente podem ser examinadas após o encerramento definitivo da política pública.
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4

Q1153751 • Administração Pública • Eficiência • Instituto IDEAP • Câmara de Santa Margarida MG • Recepcionista • 2026
Um setor estabeleceu a meta de cadastrar 1.000 documentos em determinado mês. Ao final, cadastrou exatamente 1.000, porém consumiu quantidade de horas extras e materiais muito superior à prevista. Pode-se afirmar corretamente que:
- a) Houve eficiência, mas não eficácia.
- b) Houve eficácia quanto ao alcance da meta, mas o uso excessivo de recursos pode indicar baixa eficiência.
- c) Não houve eficácia nem eficiência, porque toda meta exige redução absoluta de custos.
- d) Eficácia e eficiência são conceitos idênticos.
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5

Q1153750 • Administração Pública • Governo Eletrônico e Transparência • Prefeitura de Nova Tebas PR • Prefeitura de Nova Tebas PR • Engenheiro Agrônomo • 2024
Assinale a alternativa correta:
- a) Na Internet, o domínio gov.br é indicado para autarquias, fundações públicas, empresas públicas e administração direta do Poder Executivo federal, porém é permitida a utilização de outros domínios.
- b) O eGov substituiu o Governo Digital.
- c) A automação de serviços, ferramenta disponível para a transformação digital, apresenta como um de seus benefícios a disponibilização do serviço no portal gov.br, com login específico da instituição à qual o serviço pertence.
- d) Programas e especificações de segurança da informação não fazem parte das iniciativas de governo eletrônico.
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6

Q1153749 • Administração Pública • Governabilidade • Prefeitura de Nova Tebas PR • Prefeitura de Nova Tebas PR • Motorista D • 2021
Em setembro de 2020, o Tribunal de Contas do Estado do Paraná deu início à segunda edição da avaliação dos portais da transparência das 399 prefeituras paranaenses por meio da aplicação do Índice de Transparência da Administração Pública (ITP).

Fonte: https://www1.tce.pr.gov.br/conteudo/ferramentas-itp-2020/327947/area/250

Em qual posição no Ranking da Transparecia ITP/TCE Nova Tebas localizavase no ano de 2020.
http://www.novatebas.pr.gov.br//index.php?sessao=b054603368vfb0&id=1419426
- a) 76º posição
- b) 1º posição
- c) 2º posição
- d) 15º posição
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7

Q1153748 • Administração Pública • Convergências e Diferenças entre Gestão Pública • CESPE CEBRASPE • SEPLAG AL • Área Administrativa • 2026
Julgue o item subsequente, no que diz respeito à gestão por competências e a tendências em gestão de pessoas no setor público.
Podem ser consideradas como premissas básicas da atual gestão de pessoas no setor público as seguintes: as pessoas são o principal componente gerador de valor de organizações públicas; e o setor público desenvolve atividades intensivas em utilização de pessoas.
- a) Certo
- b) Errado
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8

Q1153747 • Administração Pública • Gestão de Politicas Públicas • CESPE CEBRASPE • SEPLAG AL • Área Administrativa • 2026
Julgue o item seguinte, acerca de ética, moral e compliance, bem como de suas aplicações nas organizações públicas.
Segundo o princípio da eficiência, a redução imediata de despesas operacionais tem precedência sobre a avaliação de impactos éticos e sociais das políticas governamentais.
- a) Certo
- b) Errado
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9

Q1153746 • Administração Pública • Governabilidade • CESPE CEBRASPE • SEPLAG AL • Área Administrativa • 2026
Julgue o item seguinte, acerca de ética, moral e compliance, bem como de suas aplicações nas organizações públicas.
Um secretário estadual demonstra o compromisso da alta administração com o plano de integridade ao aprovar formalmente a matriz de riscos institucionais mapeada pela auditoria interna da pasta.
- a) Certo
- b) Errado
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10

Q1153745 • Administração Pública • Governabilidade • CESPE CEBRASPE • SEPLAG AL • Área Jurídica • 2026
Julgue o item subsecutivo, em relação à ética e à moral, bem como ao compliance nas organizações públicas.
O rodízio de servidores administrativos em setores de compras públicas fragiliza o controle preventivo, visto que impede a especialização técnica dos agentes na detecção de fraudes.
- a) Certo
- b) Errado
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