A gestão de processos permite que a instituição pública considere os processos organizacionais ou de negócio
como ativos que devem ser compreendidos, gerenciados e aperfeiçoados com a finalidade de gerar valor,
entregas capazes de atender às expectativas positivas da sociedade. A gestão de processos permite que uma
instituição elimine, corrija ou substitua processos que não contribuem para que a instituição possa gerar valor
para a sociedade. Ao mensurar a colaboração apresentada da gestão de processos para a melhoria do
desempenho organizacional, percebe-se ela contribuiu com os processos da organização considerando a sua
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Considerando o contexto dos processos organizacionais
e da Administração Pública, analise as afirmativas
a seguir.
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Determinada prefeitura enfrentava problemas recorrentes relacionados à lentidão na tramitação de processos administrativos, o que prejudicava a eficiência dos serviços públicos e gerava insatisfação dos cidadãos. Para superar essas dificuldades,
a equipe técnica foi designada para revisar e otimizar os fluxos de trabalho, implementar padrões de procedimentos e adotar
métodos para garantir maior padronização, controle e transparência. Nesse contexto, a equipe concluiu que a adoção de
ferramentas e técnicas específicas de organização e métodos é essencial para assegurar a melhoria contínua dos processos
administrativos. Tendo em vista o caso hipotético, a ação mais adequada para a equipe técnica adotar é:
✂️ A) Aumentar o número de etapas e aprovações manuais em cada processo, visando maior controle burocrático e segurança
documental.
✂️ B) Implantar um sistema de avaliação qualitativa subjetiva dos servidores envolvidos nos processos, visando identificar os responsáveis pelos atrasos e aplicar as respectivas sanções.
✂️ C) Adotar um modelo flexível de procedimentos, que permita que cada servidor organize seus próprios métodos de trabalho
conforme suas preferências, para estimular a criatividade individual.
✂️ D) Realizar o mapeamento detalhado dos processos administrativos, com documentação dos fluxos, identificação de gargalos
e proposição de padronizações, para promover maior eficiência e controle.
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