O gestor de uma repartição pública identificou a necessidade de implementar melh...

Questão de Administração Pública da banca IBADE aplicada no concurso Prefeitura de Jaru RO (2024). Confira a resolução completa abaixo:

Q989487•
Administração Pública•
IBADE•
Prefeitura de Jaru RO•
Analista Administrativo•
2024

O gestor de uma repartição pública identificou a necessidade de implementar melhorias nos processos internos para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados à população. Considerando a abordagem de gestão por resultados, assinale a alternativa que melhor representa uma ação alinhada a essa perspectiva:

realizar treinamentos pontuais apenas para os colaboradores com desempenho abaixo da média;

elaborar um plano estratégico que envolva toda a equipe, estabelecendo metas claras e mensuráveis;

contratar consultoria externa sem envolver os colaboradores na identificação dos problemas e na busca por soluções;

manter os procedimentos existentes, pois qualquer mudança poderia causar resistência por parte dos funcionários;

centralizar as decisões estratégicas considerando a participação dos colaboradores na definição de meta.

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formulação dos objetivos organizacionais.

análise externa do ambiente.

análise interna da empresa.

formulação das alternativas estratégicas.

formulação do plano de ação.

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Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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